SO KÖNNEN SIE SELBSTSTÄNDIG EINE RÜCKGABE ANFORDERN

Um die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen, ermöglicht CrownHair den Start des Rückgabeverfahrens direkt im Kundenbereich.

Du musst dich lediglich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, die du auch für die Bestellung verwendet hast, den zurückzugebenden Artikel auswählen und die Anfrage absenden.

Nach Erhalt wird die Anfrage von unserem Team geprüft, und du erhältst per E-Mail Updates.

Wichtiger Hinweis vor der Fahrt

Die Rückgabe kann spätestens 30 Tage nach Lieferung verlangt werden.

Die Produkte müssen in einem geeigneten Zustand zurückgegeben werden, unverändert und unbenutzt sowie vollständig mit allen erhaltenen Zubehörteilen oder Verpackungen.

Anfragen, die nach Ablauf der Frist, unvollständig oder Produkte betreffend, die nicht für eine Rückgabe geeignet sind, können nicht akzeptiert werden oder nur teilweise akzeptiert werden.

Weitere Informationen zu Bedingungen, Ausschlüssen und zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie auf der entsprechenden Seite:

Lesen Sie die Richtlinie zum Widerrufsrecht und zu Rückgaben

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Öffne das Website-Menü

Tippe auf der Startseite von CrownHair auf das Menüsymbol oben links.

Von hier aus kannst du auf die wichtigsten Bereiche der Website zugreifen und den Kundenbereich aufrufen.

2. Tippe auf „Anmelden“

Scrolle im Menü nach unten und wähle Anmelden.

In diesem Bereich kannst du auf den Kundenbereich zugreifen, der mit deinen Bestellungen verknüpft ist.

3. Gib deine E-Mail-Adresse ein

Gib die E-Mail-Adresse ein, die du für die Bestellung verwendet hast.

Es ist wichtig, dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Kauf zu verwenden, da die Bestellung sonst möglicherweise nicht angezeigt wird.

4. Wähle die Bestellung aus und tippe auf „Rückgabe anfordern“

Melde dich nach dem Einloggen im Bereich Bestellungen an.

Wenn die Bestellung für eine Rückgabe geeignet ist, findest du die Schaltfläche Rückgabe anfordern unter der Bestellübersicht.

5. Wähle die zurückzugebenden Artikel aus

Wähle nur die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.

Du kannst je nach Rücksendeanfrage, die du stellen möchtest, ein oder mehrere Produkte aus der Bestellung auswählen.

6. Gib den Grund an und bestätige die Anfrage

Wähle den Rücksendegrund und füge bei Bedarf eine Notiz hinzu.

Überprüfe anschließend die Zusammenfassung und tippe auf Rücksendung anfordern, um die Anfrage an unser Team zu senden.

7. Warte auf die Bestätigung per E-Mail

Nach dem Absenden wird die Anfrage als in Prüfung angezeigt.

Du erhältst eine Aktualisierung per E-Mail, sobald die Anfrage geprüft und abgeschlossen wurde.

Was passiert nach der Anfrage

Sobald Sie die Rücksendeanfrage gesendet haben, prüft unser Team:

  • die Einhaltung der Rückgabebedingungen;
  • den Zustand des Produkts;
  • eventuelle Personalisierungen oder Änderungen;
  • die Vollständigkeit der Anfrage;
  • die Rückgabeberechtigung des Artikels.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei Versand oder Abholung, je nach vorgesehener Methode.

Wir bitten Sie, den Kundenservice nicht zu kontaktieren, um nach dem Status einer gerade erst gesendeten Anfrage zu fragen: Jede Mitteilung zum Status der Rücksendung wird per E-Mail versandt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Rückgabebedingungen

Die Rückgabeanfrage führt nicht automatisch zu einer Annahme.

CrownHair behält sich vor, den Zustand der zurückgegebenen Produkte zu überprüfen, bevor die Rückerstattung genehmigt wird.

Verwendete, veränderte, beschädigte, modifizierte, unvollständige oder verspätet zurückgegebene Produkte werden möglicherweise nicht erstattet oder nur teilweise erstattet.

Personalisierte, auf Wunsch modifizierte oder nach Kundenspezifikationen hergestellte Produkte sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern keine abweichenden Bestimmungen gelten.