Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand der deutschen Fassung: 15. November 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt Einkäufe von Verbrauchern über die Website CrownHair und ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Geltungsbereich und Unterscheidung zwischen Widerruf und Gewährleistung

Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht es Verbrauchern, innerhalb der gesetzlichen Frist und vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Davon zu unterscheiden sind die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Verbraucher schützen, wenn eine Ware mangelhaft ist, nicht der Bestellung entspricht oder andere Vertragswidrigkeiten aufweist.

Die Ausnahmen vom Widerrufsrecht und die besonderen Bedingungen für personalisierte Produkte beschränken nicht die gesetzlichen Rechte bei Produktmängeln oder Vertragswidrigkeiten.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt, können Verbraucher den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.

Nach Erklärung des Widerrufs muss der Verbraucher die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden, sofern CrownHair nicht angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

3. Freiwillige Bestellstornierung innerhalb von 24 Stunden

CrownHair bietet Kunden die Möglichkeit, innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung eine kostenfreie Stornierung zu beantragen, sofern:

• die Bestellung noch nicht versandt wurde;

• bei personalisierten Produkten die Herstellung oder individuelle Bearbeitung noch nicht begonnen hat;

• bei gesondert beauftragten Dienstleistungen die entsprechende Leistung noch nicht begonnen hat.

Der Antrag muss unverzüglich per E-Mail an info@crownhair.it oder per WhatsApp an +39 320 293 7751 übermittelt werden.

Die freiwillige Stornierung gilt erst nach ausdrücklicher Bestätigung durch CrownHair als angenommen.

Bei Annahme werden bereits geleistete Zahlungen vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Nach Ablauf der 24 Stunden oder nach Beginn des Versands, der Herstellung beziehungsweise der beauftragten Bearbeitung kann eine freiwillige Stornierung nicht garantiert werden.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte für Standardprodukte bleiben hiervon unberührt.

Bei Waren, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.

4. Ausübung des Widerrufsrechts

Verbraucher können ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, insbesondere:

• über das auf der Website angebotene Online-Retourenverfahren;

• per E-Mail an info@crownhair.it;

• per WhatsApp an +39 320 293 7751;

• mithilfe des Muster-Widerrufsformulars am Ende dieser Richtlinie.

Jede andere eindeutige Erklärung, aus der die Entscheidung zum Widerruf des Vertrags hervorgeht, ist ebenfalls zulässig.

CrownHair bestätigt den Eingang elektronisch übermittelter Widerrufserklärungen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail.

Fotografien oder Videos können zur Identifizierung des Produkts oder zur Bearbeitung einer Anfrage hilfreich sein. Sie sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die gesetzlich vorgeschriebene elektronische Widerrufsfunktion ist, soweit anwendbar, zusätzlich zu den sonstigen Kommunikationsmöglichkeiten bereitzustellen.

5. Vom Kunden ausgewählte Produkteigenschaften

Vor Abschluss einer Bestellung sollte der Kunde sämtliche ausgewählten Produkteigenschaften sorgfältig überprüfen, insbesondere:

• Haarfarbe;

• Haardichte;

• Wellen- oder Lockenstruktur;

• Abmessungen;

• Art der Haarteilbasis;

• Haarlänge;

• Materialstärke;

• Befestigungs- oder Knüpftechnik der Haare;

• individuelle Bearbeitungen und Personalisierungen;

• sonstige im Bestellvorgang ausgewählte Optionen.

Die bestätigten Einstellungen werden der jeweiligen Bestellung zugeordnet.

Die Darstellung von Haarfarben kann abhängig von Bildschirm, Beleuchtung und natürlichen Haareigenschaften variieren.

Für eine möglichst genaue Farbauswahl empfiehlt CrownHair die Verwendung von Farbmustern oder eine vorherige Beratung.

Entspricht die gelieferte Standardvariante der vom Kunden ausgewählten und vertraglich vereinbarten Ausführung, stellt eine nachträglich als ungeeignet empfundene Auswahl nicht allein einen Produktmangel dar.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt bestehen, soweit dessen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Weicht die gelieferte Ware dagegen von den vereinbarten Eigenschaften ab, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

6. Maßgefertigte und eindeutig personalisierte Produkte

Nach Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuches (Codice del consumo) kann das Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert werden.

Für Verbraucher in Deutschland ist insbesondere die entsprechende Regelung des § 312g Absatz 2 Nummer 1 BGB zu berücksichtigen, soweit diese nach den Vorschriften über das anwendbare Recht einschlägig ist.

Eine solche Ausnahme kann bei Produkten vorliegen, deren Herstellung durch individuelle Vorgaben des Kunden maßgeblich bestimmt wird oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies kann beispielsweise folgende Produkte oder Bearbeitungen betreffen:

• Haarersatzsysteme, die nach individuellen Kopfabdrücken, Maßen, Fotografien oder Kundenspezifikationen angefertigt werden;

• individuell zugeschnittene oder geformte Haarteilbasen;

• individuell angepasste Front- oder Haaransatzbereiche;

• Haarschnitte oder Stylings nach spezifischen Kundenvorgaben;

• individuell angefertigte dauerhafte Wellen oder Locken;

• kundenspezifische Färbungen, Blondierungen oder Farbmischungen;

• dauerhaft angebrachte Clips, Bänder, Kämme oder andere Zubehörteile, soweit hierdurch eine eindeutige Personalisierung erfolgt;

• vergleichbare individuelle technische oder handwerkliche Bearbeitungen.

Die bloße Auswahl einer regulär angebotenen Standardvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Die Anwendbarkeit einer gesetzlichen Ausnahme richtet sich nach den tatsächlichen Eigenschaften des Produkts, der individuellen Kundenvorgabe und den gesetzlichen Voraussetzungen.

Soweit ein Produkt tatsächlich unter die gesetzliche Ausnahme für eindeutig personalisierte Waren fällt, kann das Widerrufsrecht für die betreffende Ware ausgeschlossen sein.

Die ausnahmsweise freiwillige Annahme einer Rückgabe personalisierter Ware stellt eine individuelle Kulanzentscheidung dar und begründet keinen Anspruch auf eine entsprechende Behandlung zukünftiger Bestellungen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben in jedem Fall bestehen.

7. Individuelle Bearbeitungen und Dienstleistungen

Entgelte für gesondert beauftragte handwerkliche, technische oder manuelle Dienstleistungen werden separat ausgewiesen oder ergeben sich eindeutig aus den ausgewählten Bestelloptionen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Annähen oder Anbringen von Clips;

• Dauerwellen;

• individuelle Locken- oder Wellenbehandlungen;

• Haarschnitte;

• Zuschneiden oder Anpassen der Haarteilbasis;

• Bearbeitung des vorderen Haaransatzes;

• Anbringen von Zubehör;

• Vorbereitung und Behandlung der Ware;

• Reparaturen.

Bereits erbrachte Dienstleistungen können unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen ganz oder teilweise vom Widerruf beziehungsweise von einer Erstattung ausgeschlossen sein.

Hat der Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass eine kostenpflichtige Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, gelten die gesetzlichen Regelungen über den Wertersatz und gegebenenfalls das Erlöschen des Widerrufsrechts.

Wird eine Dienstleistung vollständig erbracht, kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen erlöschen, wenn die hierfür erforderlichen Erklärungen des Verbrauchers ordnungsgemäß eingeholt wurden.

Bei einer nur teilweise erbrachten Dienstleistung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein verhältnismäßiger Betrag für die tatsächlich erbrachte Leistung geschuldet sein.

Hat die Bearbeitung noch nicht begonnen, darf hierfür grundsätzlich kein entsprechendes Leistungsentgelt einbehalten werden.

Führt eine Bearbeitung gleichzeitig zur eindeutigen Personalisierung einer Ware, kann zusätzlich die gesetzliche Ausnahme für personalisierte Produkte einschlägig sein.

Das bloße Anbringen vollständig entfernbarer Komponenten führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts für die gesamte Ware.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß erbrachten Leistungen bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.

8. Handwerkliche Fertigung, natürliche Abweichungen, Haltbarkeit und Verschleiß

CrownHair-Haarersatzsysteme werden überwiegend unter Einsatz handwerklicher Fertigungsverfahren hergestellt.

Geringfügige Unterschiede zwischen einzelnen Exemplaren können insbesondere bei folgenden Eigenschaften auftreten:

• Verteilung und Ausrichtung der Haare;

• Richtung der Haarbefestigungen oder Knoten;

• optische Wirkung der Haardichte;

• wahrgenommene Farbnuancen;

• Form und Verlauf von Wellen oder Locken.

Solche Unterschiede können durch natürliche Haareigenschaften und handwerkliche Verarbeitung entstehen.

Sie sind stets anhand der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit und der berechtigten Erwartungen des Verbrauchers zu beurteilen.

Haarersatzsysteme unterliegen bei bestimmungsgemäßem Gebrauch einem fortschreitenden Verschleiß.

Die tatsächliche Nutzungsdauer und der allmähliche Haarverlust können unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

• Art und Stärke der Basis;

• Nutzungshäufigkeit;

• Befestigungsmethode;

• verwendete Klebstoffe;

• Häufigkeit und Art der Pflege;

• Reinigung und Haarwäsche;

• Styling;

• Hitzeeinwirkung;

• Reibung;

• Aufbewahrung;

• allgemeine Behandlung und Pflege des Produkts.

Allgemeine Angaben zur Nutzungsdauer stellen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, keine zusätzliche gewerbliche Haltbarkeitsgarantie dar.

Die gesetzlichen Rechte hinsichtlich der vereinbarten Produkteigenschaften und einer angemessenen, objektiv erwartbaren Haltbarkeit bleiben unberührt.

Normaler Verschleiß, gewöhnlicher nutzungsbedingter Haarverlust oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung stellen nicht allein einen Sachmangel dar.

Ein ungewöhnlich starker Haarverlust oder eine vorzeitige Beschädigung kann hingegen einen Mangel darstellen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen einer Vertragswidrigkeit erfüllt sind.

9. Aus hygienischen Gründen versiegelte Waren

Nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften kann das Widerrufsrecht für versiegelte Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies entspricht insbesondere Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuches sowie, soweit anwendbar, § 312g Absatz 2 Nummer 3 BGB.

Das Öffnen einer gewöhnlichen Verkaufsverpackung ist nicht automatisch mit dem Entfernen einer gesetzlich relevanten Hygieneversiegelung gleichzusetzen.

Die Ausnahme wird ausschließlich angewendet, wenn sowohl die Art der Ware als auch die betreffende Versiegelung die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen.

10. Prüfung der Ware und Zustand bei Rückgabe

Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, vergleichbar mit einer angemessenen Prüfung in einem Ladengeschäft.

Für eine vollständige Erstattung sollte die Ware, soweit mit einer zulässigen Prüfung vereinbar, in folgendem Zustand zurückgesendet werden:

• ungetragen;

• ungewaschen;

• ungeschnitten;

• unbehandelt;

• ohne Klebstoff- oder Klebebandrückstände;

• ohne fremde Gerüche oder kosmetische Rückstände;

• ohne zusätzliche Styling- oder Bearbeitungsspuren;

• möglichst vollständig mit Etiketten, Zubehör, Schutzmaterialien und Originalverpackung.

Das Fehlen der Originalverpackung oder gewöhnliche Prüfungsspuren führen nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Geht die Nutzung oder Handhabung über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus, kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen für einen dadurch verursachten Wertverlust verantwortlich sein.

Nach Eingang der Rücksendung kann CrownHair den Zustand der Ware dokumentieren und insbesondere Folgendes überprüfen:

• Produktidentität;

• Vollständigkeit;

• individuelle Bearbeitungen;

• Gebrauchsspuren;

• mögliche Wertminderungen.

Eine etwaige Kürzung der Erstattung wegen Wertverlusts erfolgt nur auf gesetzlicher Grundlage und entsprechend der konkret festgestellten Wertminderung.

Es wird keine pauschale oder automatische Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

11. Rücksendung und Versandkosten

11.1 Rücksendungen innerhalb Italiens

Bei einem gesetzlichen Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und CrownHair nicht ausdrücklich die Kostenübernahme zugesagt hat.

Der Verbraucher kann die Ware selbstständig mit einem Versanddienstleister seiner Wahl zurücksenden.

Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.

Sofern verfügbar, kann CrownHair innerhalb Italiens einen Abholservice zum Preis von 6,90 € anbieten.

Wählt der Kunde diesen kostenpflichtigen Abholservice ausdrücklich, kann die vereinbarte Gebühr von der Erstattung abgezogen werden.

11.2 Bestellungen und Rücksendungen außerhalb Italiens

Bei Lieferungen an Adressen außerhalb Italiens trägt der Kunde die für das jeweilige Zielland ausgewiesenen Versandkosten.

Die anfallenden Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung entsprechend der gewählten Versandart und Lieferadresse mitgeteilt.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs wegen einer Meinungsänderung trägt der Kunde auch die unmittelbaren Kosten der Rücksendung aus dem Ausland nach Italien, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung oder zwingende gesetzliche Vorschrift besteht.

Dies gilt insbesondere für Rücksendungen aus Deutschland, Frankreich, Spanien, den Niederlanden und anderen belieferten Ländern.

Der Kunde organisiert die Rücksendung grundsätzlich eigenständig und bezahlt den von ihm gewählten Versanddienstleister.

Der in Italien gegebenenfalls angebotene Abholservice zum Preis von 6,90 € gilt nicht automatisch für internationale Rücksendungen.

Sollte CrownHair im Einzelfall eine internationale Abholung anbieten, werden deren Kosten vor einer kostenpflichtigen Beauftragung mitgeteilt und mit dem Kunden vereinbart.

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollformalitäten erforderlich sein.

Etwaige Einfuhrabgaben oder andere von Behörden erhobene Beträge richten sich nach den jeweiligen gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlich vereinbarten Lieferbedingungen. Die Behandlung dieser Kosten ist gegebenenfalls gesondert zu klären.

11.3 Verpackung und Versandnachweis

Die zurückzusendende Ware muss angemessen und transportsicher verpackt werden.

Bei selbst organisierter Rücksendung wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Eine vom Kunden verursachte Beschädigung aufgrund unzureichender Verpackung kann im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Organisiert CrownHair selbst die Rücksendung, muss der Kunde die ordnungsgemäß verpackte Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen an den beauftragten Versanddienstleister übergeben.

Nach ordnungsgemäßer Übergabe an den von CrownHair beauftragten Versanddienstleister trägt der Kunde nicht das Risiko eines anschließenden transportbedingten Verlusts, soweit dieser nicht auf von ihm zu vertretende Umstände zurückzuführen ist.

Die gesetzlichen Vorschriften zur Gefahrtragung bleiben unberührt.

11.4 Rücksendungen wegen mangelhafter oder falscher Ware

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines mangelhaften, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkts trägt CrownHair die notwendigen Kosten zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, einschließlich der erforderlichen Transport- und Rücksendekosten.

Dies gilt auch bei Lieferungen außerhalb Italiens, soweit entsprechende gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen.

CrownHair stellt dem Kunden geeignete Anweisungen zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung.

Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob die betreffende Ware standardisiert oder individuell angefertigt wurde.

12. Erstattungsfristen, Erstattungsmethoden und internationale Bestellungen

12.1 Frist für die Erstattung

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem CrownHair über den Widerruf informiert wurde.

Sofern CrownHair nicht angeboten hat, die Ware selbst abzuholen, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis:

• die zurückgesendete Ware eingegangen ist; oder

• der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Ware zurückgesendet hat.

Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

12.2 Zahlungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine andere Erstattungsmethode kann nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vereinbart werden, sofern diesem dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Für gesetzlich geschuldete Erstattungen erhebt CrownHair keine gesonderten Bearbeitungs- oder Erstattungsgebühren.

12.3 Umfang der Erstattung

Bei einem vollständigen, wirksamen gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich:

• den gezahlten Kaufpreis der widerrufenen Waren;

• die gegebenenfalls gezahlten Kosten der günstigsten von CrownHair angebotenen Standardlieferung für die betreffende Bestellung.

Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, beispielsweise Expressversand oder eine andere kostenpflichtige Zusatzleistung, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

12.4 Erstattung bei internationalen Bestellungen

Auch bei Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb Italiens gelten die gesetzlichen Erstattungsrechte des Verbrauchers.

Die ursprünglich vom Kunden bezahlten Versandkosten für die günstigste angebotene Standardlieferung sind bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf grundsätzlich zu erstatten.

Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind dagegen im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung aus dem Ausland trägt bei einem Widerruf wegen einer Meinungsänderung grundsätzlich der Kunde, sofern er vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurde.

Dies bedeutet, dass der Kunde den Rücktransport nach Italien bezahlt, während CrownHair die gesetzlich geschuldete Erstattung des ursprünglichen Kaufvertrags vornimmt.

Bei einer lediglich teilweisen Rückgabe werden die erstattungsfähigen Lieferkosten nach den für den betreffenden Vertrag geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben unberührt.

12.5 Gesetzlich zulässige Abzüge

Von einer Erstattung können ausschließlich gesetzlich zulässige und tatsächlich einschlägige Beträge abgezogen werden, insbesondere:

• die ausdrücklich vereinbarten Kosten eines von CrownHair angebotenen kostenpflichtigen Abholservices;

• ein konkret festgestellter und gesetzlich ersatzfähiger Wertverlust aufgrund übermäßiger Nutzung oder Handhabung;

• gesetzlich geschuldeter Wertersatz für bereits erbrachte Dienstleistungen;

• sonstige ausdrücklich vereinbarte Zusatzkosten, deren Erstattung gesetzlich nicht vorgeschrieben ist.

Der gewöhnliche Verwaltungsaufwand für die Bearbeitung eines gesetzlichen Widerrufs oder einer Erstattung wird dem Verbraucher nicht gesondert in Rechnung gestellt.

Die technische Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto kann vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem Kartenherausgeber abhängen.

13. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte und gesetzliche Gewährleistung

Verbraucher genießen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem italienischen Verbraucherschutzgesetzbuch sowie die gegebenenfalls anwendbaren zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates.

Nach italienischem Recht haftet der Verkäufer grundsätzlich für Vertragswidrigkeiten, die bereits bei Lieferung angelegt sind und innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe der Ware auftreten.

Die Durchsetzung der Ansprüche unterliegt den jeweils geltenden gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

Nach italienischem Recht gilt für Ansprüche wegen nicht arglistig verschwiegener Vertragswidrigkeiten grundsätzlich eine Frist von 26 Monaten ab Lieferung, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen, Hemmungen und sonstigen Bestimmungen.

Bei Vorliegen eines Sachmangels oder einer sonstigen Vertragswidrigkeit stehen Verbrauchern die gesetzlich vorgesehenen Rechte unentgeltlich zu.

Zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands kann der Verbraucher grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, sofern das gewählte Mittel nicht unmöglich oder im Verhältnis zur Alternative unverhältnismäßig ist.

Vor Durchführung der Nacherfüllung informiert CrownHair den Verbraucher über sein gesetzliches Wahlrecht sowie über eine gegebenenfalls vorgesehene Verlängerung des Haftungszeitraums bei Reparatur.

Nach der seit dem 22. Oktober 2026 geltenden italienischen Regelung des Artikels 133 des Codice del consumo wird bei einer Reparatur als gesetzlichem Nacherfüllungsmittel der Haftungszeitraum unter den gesetzlichen Voraussetzungen einmalig um zwölf Monate verlängert.

Diese Verlängerung betrifft die gesetzliche Haftung für Vertragswidrigkeiten. Sie stellt keine zusätzliche Garantie einer bestimmten Mindestnutzungsdauer des Haarersatzsystems dar.

Haarersatzsysteme unterliegen einem natürlichen Verschleiß. Ihre tatsächliche Lebensdauer kann je nach Material, Verwendung und Pflege variieren.

Gewöhnlicher nutzungsbedingter Haarverlust oder normaler Verschleiß stellen nicht allein einen Sachmangel dar.

Ungewöhnlicher Haarverlust oder eine vorzeitige Beschädigung können hingegen unter die gesetzliche Gewährleistung fallen, wenn die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher außerdem eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags verlangen.

Zur möglichst schnellen Bearbeitung einer Reklamation wird der Kunde gebeten, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls hilfreiche Fotografien oder Videos.

Diese Mitwirkung ist keine Voraussetzung, durch die gesetzliche Gewährleistungsrechte oder Fristen eingeschränkt werden.

Etwaige freiwillige gewerbliche Garantien von CrownHair gelten zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und ersetzen oder beschränken diese nicht.

14. Umtausch und Ersatzlieferungen

Möchte ein Kunde eine Standardvariante ausschließlich aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung umtauschen, kann er bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen den Kauf widerrufen und eine neue Bestellung aufgeben.

Ein freiwillig gewährter Umtausch stellt keine Änderung der gesetzlichen Ausnahmen für personalisierte Produkte dar.

Erfolgt eine Ersatzlieferung wegen eines Produktmangels oder einer Vertragswidrigkeit, handelt es sich dagegen um ein gesetzliches Gewährleistungsmittel.

In diesem Fall gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere hinsichtlich der Kostenübernahme durch den Verkäufer.

15. Identifizierung zurückgesendeter Produkte und Missbrauchsprävention

CrownHair kann angemessene und verhältnismäßige Prüfungen durchführen, um festzustellen, ob die zurückgesendete Ware mit dem ursprünglich gelieferten Produkt übereinstimmt.

Hierzu können insbesondere folgende Informationen herangezogen werden:

• Produktkennzeichnungen;

• Fotografien;

• dokumentierte Produkteigenschaften;

• Bestellinformationen;

• Unterlagen aus durchgeführten Qualitätskontrollen.

Betrügerische Rückgabe- oder Erstattungsanträge, die sich auf andere, ausgetauschte, absichtlich manipulierte oder nicht bei CrownHair erworbene Produkte beziehen, können nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückgewiesen werden.

Diese Prüfungen schränken die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

16. Beschwerden und Zahlungsstreitigkeiten

Kunden werden gebeten, CrownHair vor der Einleitung einer Zahlungsstreitigkeit bei ihrer Bank, dem Kartenherausgeber oder einem Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.

Dadurch kann eine schnelle Überprüfung des Sachverhalts und gegebenenfalls eine unmittelbare Lösung ermöglicht werden.

Diese Bitte schränkt das Recht des Kunden nicht ein, Beschwerden einzureichen, eine Zahlungsreklamation zu veranlassen oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe zu nutzen.

Bei einer Zahlungsstreitigkeit kann CrownHair dem jeweiligen Zahlungsdienstleister im gesetzlich zulässigen Umfang relevante Unterlagen zur Verfügung stellen.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• Liefernachweise;

• bei der Bestellung ausgewählte Produkteigenschaften;

• dokumentierte Bestätigungen und Einwilligungen;

• individuelle Personalisierungsaufträge;

• relevante Kundenkommunikation;

• Fotografien;

• Unterlagen über Produktprüfungen;

• Ergebnisse technischer Überprüfungen.

Die Verarbeitung und Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

17. Anwendbares Recht, internationale Kunden und Änderungen

Diese Richtlinie und die mit CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S. geschlossenen Kaufverträge unterliegen, soweit rechtlich zulässig und wirksam vereinbart, italienischem Recht.

Hat der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat und richtet CrownHair seine geschäftliche Tätigkeit auf diesen Staat aus, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unberührt, die nach den jeweils anwendbaren internationalen und europäischen Vorschriften zu beachten sind.

Dies gilt insbesondere nach Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom-I-Verordnung).

Die Sprache, in der ein Kunde diese Richtlinie liest, bestimmt nicht allein das anwendbare nationale Recht.

CrownHair kann diese Richtlinie aktualisieren, insbesondere bei gesetzlichen, regulatorischen oder betrieblichen Änderungen.

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, gelten aktualisierte Vertragsbedingungen für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der jeweiligen Fassung abgeschlossen werden.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Bedingungen, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.

Elektronische Bestätigungen, Pflichtfelder und die Dokumentation ausgewählter Produktoptionen dienen dem Nachweis der Kundeninformationen und der erteilten Aufträge.

Sie bewirken keinen Verzicht auf zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.

18. Angaben zum Verkäufer und Kontaktdaten

Marke: CrownHair

Verkäufer:
CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S.

Rechtssitz:
Via Masi 129
San Bartolomeo in Bosco
44124 Ferrara (FE)
Italien

Italienische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: IT02214570380
Italienische Steuernummer: 02214570380
Zertifizierte E-Mail-Adresse (PEC): CRW.GLOBAL@arubapec.it

E-Mail der Verwaltung: info@crwglobal.it

E-Mail CrownHair: info@crownhair.it

WhatsApp / Kundenservice und Friseursalons: +39 320 293 7751

19. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an die unten angegebene Adresse. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

An:
CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S.
Via Masi 129
San Bartolomeo in Bosco
44124 Ferrara (FE)
Italien

E-Mail: info@crownhair.it

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Produkt(e): __________________________________________

Bestellnummer: ______________________________________

Bestelldatum: ________________________________________

Datum des Warenerhalts: ______________________________

Vor- und Nachname: __________________________________

Anschrift: ___________________________________________

E-Mail-Adresse: ______________________________________

Datum: ______________________________________________

Unterschrift des Verbrauchers: _________________________

(Nur erforderlich, wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird.)

Vielen Dank, dass Sie sich für CrownHair entschieden haben.