Versand- und Lieferbedingungen

Stand der deutschen Fassung: 15. November 2026

Diese Versand- und Lieferbedingungen regeln die Vorbereitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen, die über die Website CrownHair aufgegeben werden. Sie sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Angaben zum Verkäufer

Marke: CrownHair

Verkäufer:
CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S.

Rechtssitz:
Via Masi 129
San Bartolomeo in Bosco
44124 Ferrara (FE)
Italien

Italienische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: IT02214570380
Italienische Steuernummer: 02214570380
Zertifizierte E-Mail-Adresse (PEC): CRW.GLOBAL@arubapec.it

E-Mail: info@crownhair.it

Kundenservice und Friseursalons: +39 320 293 7751

2. Geltungsbereich

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten hauptsächlich für Bestellungen von Verbrauchern.

Erfolgt der Kauf durch einen Gewerbetreibenden, Friseursalon, ein Unternehmen oder eine andere Person im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit, finden die ausschließlich für Verbraucher vorgesehenen gesetzlichen Schutzbestimmungen grundsätzlich keine Anwendung.

Bei Geschäftskunden können ergänzend oder vorrangig gesonderte B2B-Bedingungen, Angebote, individuelle Handelsvereinbarungen oder besondere, für die jeweilige Bestellung vereinbarte Bedingungen gelten.

Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

3. Gewöhnliche Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bestellungen bei CrownHair werden unter gewöhnlichen Bedingungen innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen ab Bestellbestätigung und, soweit erforderlich, ab Bestätigung der Zahlung beziehungsweise Anzahlung vorbereitet und zugestellt.

Dies gilt, sofern für bestimmte Produkte, insbesondere individuelle Sonderanfertigungen, keine abweichenden Herstellungs- oder Lieferzeiten angegeben oder vereinbart wurden.

Der angegebene Zeitraum ist eine gewöhnliche Schätzung für den gesamten Bestellablauf und kann folgende Schritte umfassen:

• eine erste Bearbeitungsphase von etwa 24 Stunden, in der die Bestellung vor Beginn der Beschaffung oder Herstellung überprüft werden kann;

• Vorbereitung der Bestellung am Produktionsstandort;

• gegebenenfalls Zusammenfassung mehrerer Bestellungen zu einer gemeinsamen Sendung;

• Transport zur CrownHair-Logistik in Italien;

• Qualitätskontrolle;

• gegebenenfalls zusätzliche Bearbeitungen;

• Vorbereitung der Produktverpackung;

• Übergabe an den Versanddienstleister zur endgültigen Zustellung.

CrownHair kann mehrere Bestellungen zu Sammelimporten zusammenfassen, die üblicherweise in Abständen von etwa zwei bis drei Tagen organisiert werden, um die Logistikabläufe zu optimieren.

Unter normalen Bedingungen werden die Produkte am Produktionsstandort innerhalb weniger Tage vorbereitet und dem Transport übergeben. Die anschließende Beförderung zur italienischen Logistik benötigt gewöhnlich einige weitere Werktage.

Nach Eingang des Produkts kann CrownHair zusätzliche Qualitätskontrollen und die im Auftrag vorgesehenen Bearbeitungen durchführen, bevor die Ware für den endgültigen Versand vorbereitet wird.

Die genannten Zeiten sind unverbindliche Schätzungen, sofern nicht in der Produktbeschreibung, beim Checkout, in der Bestellbestätigung oder durch eine individuelle Vereinbarung ein bestimmter verbindlicher Liefertermin festgelegt wurde.

Die gesetzlichen Lieferpflichten und Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Sofern keine abweichende Lieferfrist vereinbart wurde, gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Lieferung ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss.

Als Werktage im Sinne der angegebenen Bearbeitungszeiten gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.

4. Standardversand über die CrownHair-Logistik

Beim Standardversand wird das Produkt normalerweise zunächst an die CrownHair-Logistik in Italien geliefert, bevor es dem Versanddienstleister für die endgültige Zustellung übergeben wird.

Dieses Verfahren ermöglicht, soweit für die Bestellung vorgesehen:

• zusätzliche Qualitätskontrollen;

• abschließende Bearbeitungen;

• Vorbereitung der CrownHair-Produktverpackung;

• Beilage von Informationsmaterial;

• Vorbereitung des nationalen oder internationalen Versands.

Für Lieferungen innerhalb Italiens nutzt CrownHair normalerweise Expressversanddienste, darunter SDA/Poste Delivery Business Express, BRT oder vergleichbare Versandunternehmen.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister für die letzte Transportstrecke erfolgt die Zustellung innerhalb Italiens unter gewöhnlichen Bedingungen innerhalb von etwa 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

Abweichungen können insbesondere auftreten bei:

• Inseln;

• abgelegenen oder schwer erreichbaren Gebieten;

• Paketstationen und Abholstellen;

• Zeiten besonders hoher Versandnachfrage;

• außergewöhnlichen Ereignissen;

• sonstigen betrieblichen Umständen des Versanddienstleisters.

Diese Zeitangaben beziehen sich ausschließlich auf den letzten Transportabschnitt und nicht auf die gesamte Bearbeitungs- und Lieferzeit der Bestellung.

5. Sofort verfügbare Produkte

Produkte, die als „Pronta Consegna“, „Express“, „Sofort verfügbar“ oder mit einer vergleichbaren Bezeichnung gekennzeichnet sind, befinden sich bereits im italienischen CrownHair-Lager.

Daher können diese Produkte in der Regel schneller vorbereitet und versandt werden als Artikel, die zunächst beschafft oder hergestellt werden müssen.

Die Eigenschaften sofort verfügbarer Produkte sind bereits festgelegt und können grundsätzlich nicht geändert werden, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung keine ausdrücklich verfügbaren Zusatzleistungen angegeben sind.

Wird auf einer Produktseite eine bestimmte Versandbearbeitungszeit angegeben, beispielsweise „24 h“, bezieht sich diese auf die dort beschriebene Vorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister während der Werktage.

Eine solche Angabe bedeutet nicht automatisch, dass die Zustellung innerhalb von 24 Stunden garantiert wird.

Bei Lieferungen außerhalb Italiens hängen die tatsächlichen Transportzeiten weiterhin vom Zielland und vom gewählten internationalen Versanddienst ab.

6. FedEx Priority Direct – Direktversand

Sofern der Service für das ausgewählte Zielland verfügbar ist, kann der Kunde FedEx Priority Direct wählen.

Die Kosten betragen indikativ 30 €, sofern beim Checkout kein anderer Preis angezeigt wird.

Bei dieser Versandart wird das Produkt unmittelbar vom Produktionsstandort an den Empfänger versandt, ohne zuvor die CrownHair-Logistik in Italien zu durchlaufen.

Dadurch kann sich die gesamte Lieferzeit verkürzen, da der zusätzliche Transport über Italien entfällt.

Die FedEx-Sendungsverfolgung wird bereitgestellt, sobald die Sendung tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Besonderheiten des Direktversands

Da die Ware nicht über die italienische CrownHair-Logistik versandt wird, kann diese Versandart bestimmte Leistungen oder Bestandteile nicht umfassen, beispielsweise:

• die in Italien vorbereitete CrownHair-Produktverpackung;

• Werbematerial;

• Informationsmaterial, das normalerweise in Italien beigelegt wird;

• zusätzliche Bearbeitungen, die ausschließlich am italienischen Logistikstandort erfolgen.

Die vertraglich vereinbarten Produkteigenschaften bleiben unverändert.

Der Direktversand vom Produktionsstandort ändert nichts an der Identität des Verkäufers.

Vertragspartner und Verkäufer bleibt CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S.

Sämtliche gesetzlichen Ansprüche des Kunden gegenüber CrownHair bleiben bestehen.

Zollabgaben bei FedEx Priority Direct

Wird die gewählte Versandoption ausdrücklich als einschließlich Zollabgaben und Einfuhrkosten angeboten, übernimmt CrownHair die entsprechenden, in dieser Versandoption enthaltenen Kosten.

Die konkrete Kostenübernahme richtet sich nach den vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen der gewählten Versandart.

Sollte der Empfänger irrtümlich Zollabgaben oder Einfuhrkosten vorstrecken müssen, die nach der vereinbarten Versandart bereits enthalten sein sollten, wird er gebeten:

• die entsprechenden Zollunterlagen aufzubewahren;

• den Zahlungsnachweis aufzubewahren;

• CrownHair zu kontaktieren.

CrownHair erstattet die nachgewiesenen Beträge, soweit diese tatsächlich zu den vereinbarungsgemäß enthaltenen Einfuhrkosten gehören.

Nicht automatisch erstattungsfähig sind zusätzliche Kosten, die durch dem Empfänger zurechenbare Umstände verursacht wurden, beispielsweise:

• vermeidbare Lager- oder Standgebühren;

• unterlassene notwendige Mitwirkung bei der Zollabfertigung;

• nicht bereitgestellte, zumutbar erforderliche Dokumente;

• zusätzlich beauftragte oder nicht eingeschlossene Dienstleistungen.

Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

7. DHL und internationale Versandarten ohne eingeschlossene Zollabgaben

Für bestimmte internationale Lieferungen können Versandarten über DHL oder andere Versanddienstleister angeboten werden, bei denen Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren oder andere lokale Abgaben nicht im Versandpreis enthalten sind.

Bei entsprechend gekennzeichneten Versandarten trägt der Empfänger diese Kosten, soweit dies vor Vertragsschluss wirksam vereinbart und rechtlich zulässig ist.

Die verfügbaren Versandarten und die damit verbundenen Bedingungen werden, soweit anwendbar, während des Bestellvorgangs angezeigt oder dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt.

Insbesondere bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Einfuhrabgaben und Zollformalitäten entstehen.

Der Kunde ist verpflichtet, im zumutbaren und rechtlich erforderlichen Umfang mit dem Versanddienstleister und den Zollbehörden zusammenzuarbeiten und die für die Zollabfertigung notwendigen Informationen oder Dokumente bereitzustellen.

Soweit zusätzliche Abgaben oder Gebühren im Voraus nicht angemessen berechnet werden können, wird der Kunde entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten auf mögliche weitere Kosten hingewiesen.

Für Lieferungen innerhalb des europäischen Binnenmarktes gelten die jeweils einschlägigen unionsrechtlichen Vorschriften.

8. Versandkosten für Italien und internationale Bestellungen

8.1 Lieferungen innerhalb Italiens

Für Bestellungen mit Lieferadresse in Italien kann ab einem bestimmten Bestellwert kostenloser Standardversand angeboten werden.

Der jeweils geltende Mindestbestellwert wird auf der Website beziehungsweise beim Checkout angezeigt.

CrownHair kann die Bedingungen für zukünftige Bestellungen ändern. Bereits verbindlich vereinbarte Versandbedingungen bleiben davon unberührt.

8.2 Lieferungen außerhalb Italiens

Bei Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb Italiens trägt der Kunde grundsätzlich die für das jeweilige Zielland ausgewiesenen Versandkosten, sofern nicht ausdrücklich eine kostenfreie Lieferung angeboten wird.

Die Kosten werden vor Abschluss der Bestellung beim Checkout angezeigt.

Dies gilt insbesondere für Lieferungen nach Deutschland und in andere von CrownHair belieferte Länder.

Die Versandkosten können abhängig sein von:

• Zielland;

• geografischer Region;

• Gewicht und Abmessungen der Sendung;

• Bestellwert;

• gewählter Versandart;

• zusätzlichen Versanddienstleistungen.

Der Kunde erhält vor Abschluss der Bestellung Informationen über die anfallenden Versandkosten und gegebenenfalls weitere zusätzliche Gebühren.

Wichtiger Hinweis zu internationalen Rücksendungen:

Bei einem gesetzlichen Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung aus dem Ausland nach Italien, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf bleiben jedoch die gesetzlichen Erstattungspflichten von CrownHair bestehen. Hierzu gehört bei einem vollständigen Widerruf grundsätzlich auch die Erstattung der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten trägt CrownHair die gesetzlich geschuldeten Kosten der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, einschließlich der erforderlichen Transportkosten.

Die vollständigen Regelungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

9. Versand mit zusätzlicher Transportdeckung

Sofern verfügbar, kann der Kunde eine Versandoption mit zusätzlicher Transportdeckung wählen.

Diese wird derzeit zum Preis von 15 € angeboten, sofern beim Checkout kein anderer Betrag angezeigt wird.

Die zusätzliche Deckung bezieht sich auf den Transport und den angegebenen Warenwert nach Maßgabe der Bedingungen des jeweiligen Versandunternehmens oder Logistikdienstleisters.

Je nach gewähltem Dienst können insbesondere folgende Bedingungen gelten:

• Höchstentschädigungsgrenzen;

• Selbstbeteiligungen;

• Deckungsausschlüsse;

• besondere Nachweispflichten;

• Anforderungen an die Schadensdokumentation;

• Regeln zur Ermittlung des erstattungsfähigen Warenwerts.

Die zusätzliche Transportdeckung stellt keine eigenständige Zusage von CrownHair dar, in jedem Fall automatisch 100 % des Bestellwerts zu erstatten, sofern dies nicht ausdrücklich für eine konkrete Versandart zugesichert wurde.

Die zusätzliche Transportdeckung ist freiwillig und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Insbesondere bleibt CrownHair bei Verbraucherkäufen für das gesetzlich vom Verkäufer zu tragende Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Transports verantwortlich.

Der Kunde muss keine zusätzliche Transportdeckung erwerben, um seine gesetzlichen Ansprüche bei Verlust oder Beschädigung vor ordnungsgemäßer Übergabe der Ware geltend machen zu können.

10. Nachnahmezahlung

Sofern verfügbar, kann der Kunde die Zahlungsart Nachnahme wählen.

Hierfür gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

• eine Anzahlung von 50 % des geschuldeten Bestellbetrags zur Bestätigung und Einleitung der Bestellung;

• Zahlung des verbleibenden Restbetrags bei Zustellung;

• eine Nachnahmegebühr von 10 €, sofern vor Vertragsschluss kein anderer Betrag angezeigt wird;

• gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten, die vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt werden.

Der bei Zustellung zu zahlende Betrag umfasst den verbleibenden Kaufpreis sowie die gegebenenfalls ausdrücklich vereinbarten zusätzlichen Gebühren.

Entstehen aufgrund eines dem Empfänger zurechenbaren Verhaltens zusätzliche Kosten, beispielsweise durch:

• wiederholte erfolglose Zustellversuche;

• Nichtabholung;

• falsche Lieferanweisungen;

• vermeidbare Lagerung;

können die tatsächlich entstandenen und nachgewiesenen zusätzlichen Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang verlangt werden.

Pauschale oder nicht nachweisbare Zusatzkosten werden dadurch nicht automatisch begründet.

11. Paketstationen und Abholstellen

Bei Lieferungen an Paketstationen, Locker, Abholstellen oder vergleichbare Zustellnetze können längere Transportzeiten entstehen als bei einer direkten Expresszustellung an eine Privatadresse.

Je nach verwendetem Versanddienst kann die Weiterleitung an die ausgewählte Abholstelle ungefähr drei bis fünf Werktage beanspruchen.

Abweichende oder längere Laufzeiten können sich aus den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters ergeben.

Die Auswahl einer Paketstation oder Abholstelle kann daher die gesamte Zustelldauer verlängern.

Die gesetzlichen Lieferpflichten bleiben hiervon unberührt.

12. Sendungsverfolgung

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt, sobald die Sendung tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bei Bestellungen, die über die CrownHair-Logistik in Italien laufen, wird die Sendungsverfolgung üblicherweise beim endgültigen Versand aus Italien mitgeteilt.

Bei Direktversand wird die Sendungsverfolgung des eingesetzten Versandunternehmens, beispielsweise FedEx, bereitgestellt.

Die bloße Erstellung eines Versandetiketts oder einer Sendungsnummer bedeutet nicht automatisch, dass das Paket bereits physisch vom Versanddienstleister übernommen wurde.

13. Gefahrübergang bei Verbraucherkäufen

Organisiert CrownHair den Versand an einen Verbraucher, trägt der Verkäufer das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.

Dies entspricht insbesondere Artikel 63 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuches und Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU.

Beauftragt der Verbraucher eigenständig einen Versanddienstleister, dessen Auswahl nicht von CrownHair angeboten wurde, kann der Gefahrübergang nach den gesetzlichen Vorschriften bereits mit der Übergabe der Ware an diesen Beförderer erfolgen.

Die Wahl oder Nichtwahl einer zusätzlichen Transportdeckung nach Abschnitt 9 hat keinen Einfluss auf diese gesetzlichen Regeln.

Nach einer rechtlich wirksamen Übergabe und dem entsprechenden Gefahrübergang haftet CrownHair grundsätzlich nicht für nachfolgende Ereignisse, die dem Unternehmen nicht zuzurechnen sind, beispielsweise einen erst danach erfolgenden Diebstahl.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

14. Vom Empfänger direkt beim Versandunternehmen veranlasste Zustelländerungen

Nach dem Versand können Empfänger, sofern der Versanddienstleister dies anbietet, eigenständig Änderungen der ursprünglichen Zustellanweisungen beantragen.

Solche Änderungen können beispielsweise betreffen:

• eine andere Lieferadresse;

• Übergabe an eine andere Person;

• Zustellung an einen Nachbarn;

• Übergabe an eine Hausverwaltung oder einen Empfangsdienst;

• Weiterleitung an eine Paketstation;

• Änderung des Zustelltages;

• andere vom Versanddienstleister angebotene Zustelloptionen.

Werden solche Änderungen direkt vom Empfänger veranlasst, kann die entsprechende Dokumentation des Versanddienstleisters zur Prüfung der Zustellung herangezogen werden.

Folgen, die unmittelbar auf eigenständig erteilte Anweisungen des Empfängers zurückzuführen sind, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang zugerechnet werden.

Die Erteilung einer geänderten Zustellanweisung führt jedoch nicht automatisch zum Übergang des Transportrisikos oder zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Maßgeblich sind die konkreten Umstände und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

15. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde wird gebeten, die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Kann eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder nicht aktuell angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, kann CrownHair die tatsächlich entstandenen, nachgewiesenen und rechtlich ersatzfähigen Kosten geltend machen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Adresskorrekturen;

• erneute Zustellversuche;

• Lagergebühren;

• Rücktransport an den Absender;

• erneuter Versand.

Eine erneute Versendung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen von der vorherigen Zahlung der entsprechenden, rechtmäßig geschuldeten Kosten abhängig gemacht werden.

Ein Fehler bei der Lieferadresse führt nicht dazu, dass eine individuell angefertigte Ware automatisch widerrufbar wird.

Für Standardprodukte bleiben die gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechte und sonstigen Verbraucheransprüche bestehen.

16. Abwesenheit des Empfängers, Nichtabholung und Lagerung

Der Empfänger wird gebeten, im zumutbaren Umfang mit dem Versanddienstleister zusammenzuarbeiten, um eine ordnungsgemäße Zustellung zu ermöglichen.

Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

• Abwesenheit bei einem Zustellversuch;

• unterlassene Abholung;

• ausbleibende Reaktion auf Mitteilungen des Versanddienstleisters;

• fehlende Mitwirkung bei der Vereinbarung einer erneuten Zustellung;

• Nichtabholung an einer Paketstation oder Abholstelle.

CrownHair kann den Kunden kontaktieren und ihn bitten, die verfügbaren Zustellmöglichkeiten mit dem Versandunternehmen abzustimmen.

Tatsächlich entstandene, nachgewiesene zusätzliche Lager-, Rücksende- oder erneute Zustellkosten, die auf ein dem Kunden zurechenbares Verhalten zurückzuführen sind, können im gesetzlich zulässigen Umfang geltend gemacht werden.

Die bloße Nichtabholung eines Pakets stellt nicht automatisch eine rechtswirksame Widerrufserklärung dar.

Wird eine Sendung an CrownHair zurückgesandt, gilt:

• Für Standardprodukte richten sich die Rechte des Verbrauchers nach den gesetzlichen Vorschriften und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

• Für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte können die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht Anwendung finden.

• Etwaige zusätzliche Kosten aufgrund einer zurechenbaren Nichtabholung werden ausschließlich nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

17. Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, Paket wurde jedoch nicht erhalten

Zeigt die Sendungsverfolgung den Status „zugestellt“, obwohl der Empfänger erklärt, das Paket nicht erhalten zu haben, leitet CrownHair eine Prüfung beim betreffenden Versandunternehmen oder Logistikdienstleister ein.

Je nach Verfügbarkeit können dabei folgende Informationen geprüft werden:

• Zustellnachweis;

• Unterschrift;

• Datum und Uhrzeit;

• logistische Scans;

• dokumentierter Zustellort;

• Zustellfoto;

• vom Empfänger erteilte Anweisungen;

• technische Informationen des Versanddienstleisters;

• weitere relevante Unterlagen zur Rekonstruktion des Zustellvorgangs.

CrownHair kann den Kunden um eine schriftliche Erklärung über den Nichterhalt sowie um eine angemessene Mitwirkung bei der Untersuchung bitten.

Eine bloße Behauptung des Nichterhalts führt nicht automatisch zu einer sofortigen Erstattung oder Ersatzlieferung, wenn die verfügbaren Unterlagen auf eine ordnungsgemäße Zustellung hindeuten.

Umgekehrt stellt auch ein Sendungsstatus „zugestellt“ allein keinen unwiderlegbaren Nachweis dafür dar, dass die Ware tatsächlich ordnungsgemäß an den Verbraucher übergeben wurde.

CrownHair berücksichtigt die verfügbaren Nachweise und die gesetzlichen Regeln zur Beweislast und Gefahrtragung.

Soweit eine ordnungsgemäße Übergabe nachgewiesen wird, können Ansprüche wegen einer angeblich unterbliebenen Zustellung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften zurückgewiesen werden.

Ergibt die Prüfung hingegen, dass die Ware vor dem gesetzlichen Gefahrübergang verloren ging oder nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, erfüllt CrownHair die daraus folgenden gesetzlichen Verpflichtungen.

Die Dauer einer Untersuchung durch den Versanddienstleister darf nicht zu einer Einschränkung zwingender Verbraucherrechte führen.

18. Während des Transports verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete

Bei Verbraucherkäufen mit einem von CrownHair organisierten Versand trägt der Verkäufer das gesetzliche Transportrisiko bis zur ordnungsgemäßen Übergabe der Ware.

Geht das Paket vorher verloren, wird es gestohlen oder beschädigt, richtet sich die Verantwortung von CrownHair nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Der Kunde verliert diese gesetzlichen Rechte nicht dadurch, dass er keine zusätzliche Transportdeckung erworben hat.

CrownHair kann unabhängig davon eigene Ersatz- oder Erstattungsansprüche gegenüber dem Versandunternehmen oder dem beauftragten Logistikdienstleister geltend machen.

Nach rechtswirksamer Übergabe der Ware und Übergang des Risikos trägt CrownHair grundsätzlich keine Verantwortung für spätere Ereignisse, die dem Unternehmen nicht zuzurechnen sind.

19. Beschädigte oder offensichtlich manipulierte Pakete

Weist die Verpackung bei der Zustellung erkennbare Anzeichen einer Beschädigung oder Manipulation auf, beispielsweise:

• Öffnungsspuren;

• Risse;

• starke Quetschungen;

• Manipulationen;

• beschädigte oder entfernte CrownHair-Siegel;

• andere sichtbare Auffälligkeiten;

wird der Empfänger gebeten, soweit möglich:

• die Annahme zu verweigern; oder

• das Paket mit einem möglichst konkreten Schadensvorbehalt entgegenzunehmen.

Darüber hinaus empfehlen wir:

• das Paket vor dem Öffnen zu fotografieren;

• das Versandetikett zu dokumentieren;

• vorhandene Siegel zu fotografieren;

• den Inhalt zu dokumentieren;

• Verpackung und Schutzmaterialien aufzubewahren;

• CrownHair möglichst frühzeitig zu informieren.

Damit eine Untersuchung beim Versandunternehmen zeitnah eingeleitet werden kann, bitten wir darum, offensichtliche Auffälligkeiten möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung zu melden.

Diese Frist ist keine gesetzliche Ausschlussfrist.

Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte oder sonstiger zwingender Verbraucheransprüche.

Eine zeitnahe Dokumentation kann jedoch die Feststellung der Schadensursache und die Bearbeitung der Reklamation erleichtern.

20. Lieferverzögerungen

Lieferzeiten können unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:

• Feiertage;

• besonders hohe Versandmengen;

• ungünstige Wetterbedingungen;

• Streiks;

• technische oder betriebliche Probleme von Versandunternehmen;

• Zollkontrollen oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung;

• abgelegene Liefergebiete;

• vorübergehende Nichtverfügbarkeit von Waren;

• erforderliche zusätzliche Qualitätskontrollen;

• außergewöhnliche oder unvorhersehbare Ereignisse.

Soweit möglich, informiert CrownHair den Kunden über erhebliche Verzögerungen, sobald diese bekannt werden.

Unverbindliche Lieferzeitschätzungen heben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht auf.

Wird die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Lieferfrist oder, wenn keine abweichende Frist vereinbart wurde, innerhalb der gesetzlichen Frist geliefert, kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen.

Hierzu gehören unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere die Aufforderung zur Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist sowie bei deren erfolglosem Ablauf die Beendigung des Vertrags und die Erstattung der geschuldeten Beträge.

In bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen kann eine Vertragsbeendigung auch ohne vorherige Nachfrist möglich sein.

Die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

21. Betrugsprävention und Dokumentation der Zustellung

Zum Schutz von CrownHair und seinen Kunden können im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften bestimmte Versand- und Zustellinformationen gespeichert und verwendet werden.

Hierzu können gehören:

• Sendungsverfolgungsdaten;

• Versandetiketten;

• Übergabebelege;

• Zustellnachweise;

• Unterschriften;

• Fotografien;

• logistische Scans;

• Kommunikation mit Versandunternehmen;

• vom Empfänger veranlasste Zustelländerungen;

• Informationen über Zustellversuche;

• Unterlagen zu Nachforschungen und Reklamationen.

Diese Informationen können verwendet werden, um:

• Beschwerden über angeblich nicht zugestellte Sendungen zu prüfen;

• betrügerische Anträge zu erkennen;

• Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks zu bearbeiten;

• Rechtsansprüche geltend zu machen oder abzuwehren;

• erforderliche Nachweise gegenüber Banken, Zahlungsdienstleistern, Versandunternehmen, Beratern oder Behörden bereitzustellen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von CrownHair und den geltenden Datenschutzvorschriften.

22. Internationale Kunden und anwendbares Recht

Diese Versand- und Lieferbedingungen sowie die mit CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S. geschlossenen Kaufverträge unterliegen, soweit rechtlich zulässig und wirksam vereinbart, italienischem Recht.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.

Hat der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat und richtet CrownHair seine geschäftliche Tätigkeit auf diesen Staat aus, darf die Rechtswahl nicht dazu führen, dass dem Verbraucher die zwingenden Schutzvorschriften entzogen werden, die nach den einschlägigen internationalen und europäischen Vorschriften ohne diese Rechtswahl anwendbar wären.

Für Verbraucherverträge innerhalb des entsprechenden Anwendungsbereichs gilt insbesondere Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom-I-Verordnung).

Die Sprache, in der ein Kunde diese Versand- und Lieferbedingungen liest, bestimmt nicht allein das auf den Vertrag anwendbare Recht.

23. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Lieferungen oder logistischen Problemen können Sie CrownHair über folgende Kontaktdaten erreichen:

CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S.

E-Mail: info@crownhair.it

Kundenservice und Friseursalons / WhatsApp: +39 320 293 7751

Zertifizierte E-Mail-Adresse (PEC): CRW.GLOBAL@arubapec.it