Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Verkaufs- und Nutzungsbedingungen

Stand der deutschen Fassung: 15. November 2026
Italienische Originalfassung: 26. Oktober 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der CrownHair-Websites sowie den Kauf von Produkten und Dienstleistungen, die über diese Websites angeboten werden.

Ergänzend gelten, soweit jeweils anwendbar, die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Versand- und Lieferbedingungen, die Richtlinie zur Bestellstornierung, die Datenschutzerklärung, die Rechtlichen Hinweise sowie die während des Bestellvorgangs bereitgestellten Informationen.

Die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Angaben zum Verkäufer

Die CrownHair-Websites und der zugehörige Online-Shop werden betrieben von:

CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S.

Marke: CrownHair

Rechtssitz:
Via Masi 129
San Bartolomeo in Bosco
44124 Ferrara (FE)
Italien

Italienische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: IT02214570380
Italienische Steuernummer: 02214570380
Elektronischer Rechnungsempfängercode (Codice SDI): 5RUO82D
Zertifizierte E-Mail-Adresse (PEC): CRW.GLOBAL@arubapec.it

E-Mail: info@crownhair.it

Kundenservice und Friseursalons / WhatsApp: +39 320 293 7751

Beratung: +39 320 160 8596

Telefonische Beratungen sind ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.

2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe, die über die CrownHair-Websites abgeschlossen werden, sowie, soweit anwendbar, für die Nutzung der Website und der damit verbundenen Dienstleistungen.

Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Für Verbraucher gelten die einschlägigen gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.

Erfolgt ein Kauf dagegen im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit, insbesondere durch Friseursalons, Unternehmen oder andere Gewerbetreibende, können abweichende B2B-Bedingungen, individuelle Angebote oder besondere vertragliche Vereinbarungen gelten.

Bei einem Widerspruch zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

3. Nutzung der Website und Berechtigung zum Kauf

Nutzer verpflichten sich, die Website rechtmäßig zu verwenden und ihre Funktionsfähigkeit, Sicherheit oder Zugänglichkeit nicht vorsätzlich zu beeinträchtigen.

Für den Abschluss eines Kaufvertrags muss die nach dem jeweils anwendbaren Recht erforderliche Geschäftsfähigkeit vorliegen.

Minderjährige dürfen Käufe nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und gegebenenfalls mit der erforderlichen Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertreter tätigen.

Nutzer sind verpflichtet, bei Bestellungen oder Registrierungen zutreffende und möglichst aktuelle Angaben zu machen.

Gesetzliche Rechte und Verantwortlichkeiten bleiben unberührt.

4. Kundenkonto

Sofern ein CrownHair-Kundenkonto eingerichtet wird, ist der Kunde verpflichtet, seine Zugangsdaten angemessen zu schützen und zumutbare Maßnahmen gegen eine unbefugte Nutzung zu treffen.

Der Kunde wird gebeten, CrownHair unverzüglich zu informieren, wenn er Kenntnis von einem unbefugten Zugriff auf sein Konto erlangt.

CrownHair kann den Zugang zu einem Kundenkonto vorübergehend einschränken oder sperren, soweit dies aus sachlich gerechtfertigten Gründen erforderlich ist, insbesondere:

• zur Gewährleistung der Systemsicherheit;

• zur Verhinderung von Betrug;

• bei begründetem Verdacht auf unbefugte Nutzung;

• bei erheblichen Verstößen gegen diese Geschäftsbedingungen.

Die Interessen des Kunden sowie die gesetzlichen und vertraglichen Anforderungen werden dabei berücksichtigt.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung.

5. Produktinformationen

CrownHair bemüht sich, die wesentlichen Eigenschaften seiner Produkte klar, verständlich und zutreffend darzustellen.

Haarersatzsysteme können jedoch aufgrund ihrer natürlichen Materialien und überwiegend handwerklichen Herstellung geringfügige Unterschiede aufweisen.

Dies kann insbesondere folgende Merkmale betreffen:

• handwerkliche Verarbeitung;

• natürliche Haareigenschaften;

• Verteilung der Haarbefestigungen oder Knoten;

• optische Wirkung der Haardichte;

• Form und Verlauf von Wellen oder Locken;

• wahrgenommene Farbnuancen.

Produktbilder dienen der Veranschaulichung.

Die Farbwiedergabe kann abhängig von Bildschirm, Beleuchtung und natürlichen Eigenschaften des jeweiligen Produkts variieren.

Solche Umstände schließen die gesetzliche Gewährleistung nicht aus.

Maßgeblich bleiben insbesondere die vereinbarte Beschaffenheit, die objektiven Anforderungen an die Ware und die berechtigten Erwartungen des Verbrauchers.

Weicht ein Produkt erheblich von den vereinbarten Eigenschaften ab oder liegt ein Sachmangel vor, bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt bestehen.

6. Haltbarkeit und gewöhnlicher Verschleiß von Haarersatzsystemen

Haarersatzsysteme sind Produkte, die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch einem fortschreitenden Verschleiß unterliegen können.

Die tatsächliche Nutzungsdauer kann erheblich variieren und hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

• Art und Stärke der Haarteilbasis;

• Nutzungshäufigkeit;

• Befestigungsmethode;

• verwendete Klebstoffe;

• Pflege und Wartung;

• Reinigung und Haarwäsche;

• Styling;

• Hitzeeinwirkung;

• Reibung;

• Aufbewahrungsbedingungen;

• allgemeine Behandlung und Pflege.

Allgemeine Angaben zur durchschnittlichen Nutzungsdauer dienen der Information und stellen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, keine zusätzliche gewerbliche Haltbarkeitsgarantie dar.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

Dies gilt insbesondere für die vertraglich vereinbarte Beschaffenheit und die Haltbarkeit, die Verbraucher unter Berücksichtigung der Art der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vernünftigerweise erwarten dürfen.

Gewöhnlicher Verschleiß oder nutzungsbedingter fortschreitender Haarverlust stellen nicht allein einen Sachmangel dar.

Ein ungewöhnlich frühzeitiger oder übermäßiger Haarverlust kann hingegen einen Sachmangel darstellen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

7. Auswahl der Produkteigenschaften

Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde die ausgewählten Produkteigenschaften sorgfältig überprüfen.

Hierzu gehören, soweit für das jeweilige Produkt anwendbar:

• Haarfarbe;

• Haardichte;

• Abmessungen;

• Haarlänge;

• Art und Stärke der Haarteilbasis;

• Haarbefestigungsmethode (Hair Attachment Method);

• Wellen- oder Lockenstruktur;

• Anteil grauer beziehungsweise weißer Haare;

• Gestaltung des vorderen Haaransatzes;

• zusätzliche Dienstleistungen und Bearbeitungen;

• weitere konfigurierbare Eigenschaften.

Die bestätigten Auswahlmöglichkeiten werden dokumentiert und der Bestellung zugeordnet.

Liefert CrownHair die vom Kunden ausgewählte und vertraglich vereinbarte Standardvariante ordnungsgemäß, stellt eine nachträglich als ungeeignet empfundene Auswahl allein keinen Sachmangel dar.

Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Weicht das gelieferte Produkt dagegen von den vertraglich vereinbarten Eigenschaften ab, stehen dem Kunden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Die gesetzlichen Informationspflichten des Verkäufers bleiben uneingeschränkt bestehen.

8. Beratung und Unterstützung bei der Produktauswahl

CrownHair kann Kunden bei der Auswahl von Haarfarben, Abmessungen, Haardichten, Haarteilbasen und anderen Produkteigenschaften beraten.

Die Beratung erfolgt anhand der vom Kunden zur Verfügung gestellten Angaben, Fotografien, Maße und sonstigen Informationen.

Sie dient der Unterstützung bei der Produktauswahl.

Ein bestimmtes subjektives ästhetisches Ergebnis kann nicht in jedem Fall garantiert werden, insbesondere wenn dieses von individuellen Eigenschaften, nicht aus der Ferne beurteilbaren Umständen oder unvollständigen Informationen abhängt.

Eine Beratung führt jedoch nicht zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.

Insbesondere bleibt CrownHair verantwortlich, wenn das tatsächlich gelieferte Produkt von den vertraglich vereinbarten Eigenschaften abweicht und die gesetzlichen Voraussetzungen eines Gewährleistungsanspruchs erfüllt sind.

9. Vom Kunden bereitgestellte Fotografien, Maße und Unterlagen

Stellt der Kunde Fotografien, Maße, Kopfabdrücke, visuelle Referenzen oder sonstige Unterlagen für eine Beratung oder individuelle Produktanfertigung bereit, versichert er, zur entsprechenden Übermittlung und Nutzung dieser Materialien berechtigt zu sein.

CrownHair verwendet die übermittelten Materialien nur, soweit dies zur Durchführung der jeweiligen Anfrage oder einer damit verbundenen Dienstleistung erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Dies umfasst insbesondere:

• Bearbeitung der Kundenanfrage;

• Durchführung einer Beratung;

• Herstellung oder Personalisierung des Produkts;

• Kundenservice;

• Bearbeitung von Reklamationen;

• Durchführung erforderlicher Kontrollen im Zusammenhang mit der Bestellung.

Die Übermittlung solcher Materialien berechtigt CrownHair nicht automatisch dazu, sie öffentlich, zu Werbezwecken oder für andere nicht vereinbarte Zwecke zu verwenden.

Eine entsprechende weitergehende Nutzung setzt eine geeignete Rechtsgrundlage und gegebenenfalls die erforderliche Einwilligung voraus.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von CrownHair.

10. Bestellung und Abschluss des Kaufvertrags

Vor dem endgültigen Absenden einer Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, die wesentlichen Bestellinformationen zu überprüfen.

Hierzu gehören insbesondere:

• ausgewählte Produkte und Produkteigenschaften;

• Bestellmengen;

• Einzelpreise und Gesamtpreis;

• gegebenenfalls anfallende Steuern;

• Versandkosten;

• zusätzliche Dienstleistungen;

• insgesamt zu zahlender Betrag.

Der abschließende Bestellvorgang ist so auszugestalten, dass der Kunde seine Zahlungsverpflichtung eindeutig erkennen kann.

Soweit die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften anwendbar sind, muss die abschließende Bestellschaltfläche eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisen, beispielsweise mit der Bezeichnung „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleichwertigen eindeutigen Formulierung.

Nach Übermittlung der Bestellung erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung mit den wesentlichen Bestellinformationen beziehungsweise einem Zugang zu diesen Informationen.

Die gesetzlichen Voraussetzungen für das Zustandekommen des Kaufvertrags bleiben maßgeblich.

Der Kunde wird gebeten, die erhaltene Bestellbestätigung zu überprüfen und etwaige Fehler möglichst zeitnah mitzuteilen.

Elektronische Aufzeichnungen der Bestellung, der ausgewählten Produkteigenschaften und der erteilten Bestätigungen können zur Dokumentation des Vertragsinhalts verwendet werden.

Diese Aufzeichnungen führen nicht zu einem Verzicht auf zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.

11. Produktverfügbarkeit

Die auf der Website angezeigte Produktverfügbarkeit kann sich im Laufe der Zeit ändern.

CrownHair kann Bestellungen insbesondere über folgende Wege erfüllen:

• Lagerbestände in Italien;

• Beschaffung über Produktionspartner;

• zusammengefasste Bestellungen;

• Direktversand vom Produktionsstandort.

Sollte ein Produkt nach Bestelleingang ausnahmsweise nicht verfügbar sein oder nicht entsprechend den vertraglichen Vereinbarungen geliefert werden können, informiert CrownHair den Kunden.

Abhängig von den Umständen können folgende Möglichkeiten angeboten werden:

• Warten auf erneute Verfügbarkeit;

• Auswahl einer geeigneten Alternative, die der Kunde frei annehmen oder ablehnen kann;

• Vertragsaufhebung und Erstattung der geschuldeten Beträge.

Wesentliche Produkteigenschaften werden nicht ohne Zustimmung des Kunden durch andere Eigenschaften ersetzt.

Gesetzliche Lieferpflichten und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

12. Preise

Für die Bestellung gelten die Preise, die dem Kunden vor dem endgültigen Absenden der Bestellung angezeigt und vertraglich vereinbart werden.

Der Gesamtpreis sowie gegebenenfalls anfallende zusätzliche Kosten werden vor Vertragsschluss mitgeteilt.

Hierzu gehören insbesondere:

• Steuern;

• Versandkosten;

• zusätzliche Dienstleistungen;

• sonstige vereinbarte Gebühren.

Die steuerliche Behandlung richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den für die betreffende Bestellung maßgeblichen Liefer- und Marktbedingungen.

Bei Lieferungen außerhalb Italiens trägt der Kunde die vor Vertragsschluss ausgewiesenen internationalen Versandkosten, sofern nicht ausdrücklich eine kostenfreie Lieferung vereinbart wurde.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzlich Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder andere lokale Kosten entstehen, soweit diese nicht in der gewählten Versandart enthalten sind und entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten mitgeteilt wurden.

CrownHair kann Preise für zukünftige Bestellungen ändern.

Bereits wirksam vereinbarte Preise werden dadurch nicht nachträglich geändert.

13. Offensichtliche Preis- oder Konfigurationsfehler

Sollte bei einem Produktpreis, Rabatt, einer Menge oder einer Konfiguration ein offensichtlicher technischer oder redaktioneller Fehler auftreten, kann CrownHair den Kunden kontaktieren, um den Sachverhalt zu klären.

Dem Kunden wird kein vom vertraglich vereinbarten Preis abweichender Betrag ohne seine Zustimmung berechnet.

Ob ein offensichtlicher Fehler die Wirksamkeit eines Vertrags beeinflusst oder zur Anfechtung beziehungsweise Aufhebung berechtigt, richtet sich ausschließlich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit eine rechtmäßige Aufhebung erfolgt, erstattet CrownHair die bereits erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.

Eine pauschale Berechtigung zur einseitigen Aufhebung wirksam geschlossener Verträge wird durch diese Bestimmung nicht begründet.

14. Zahlungsarten

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Zahlungen können über spezialisierte externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, für die ergänzend deren jeweilige Bedingungen und Sicherheitsverfahren gelten.

CrownHair erhält oder speichert nicht zwangsläufig sämtliche Angaben des verwendeten Zahlungsmittels, insbesondere keine vollständigen Kartendaten.

Die Bearbeitung oder Ausführung einer Bestellung kann von der erfolgreichen Zahlungsautorisierung beziehungsweise dem Eingang einer vereinbarten Zahlung abhängig sein.

Die gesetzlichen Vorschriften über Zahlungsdienste und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

15. Nachnahmezahlung

Sofern verfügbar, kann CrownHair die Zahlung per Nachnahme anbieten.

Dabei gelten gewöhnlich folgende Bedingungen:

• Anzahlung von 50 % des Bestellwerts;

• Zahlung der verbleibenden 50 % bei Zustellung;

• Nachnahmegebühr von 10 €, sofern vor Vertragsschluss kein anderer Betrag angezeigt wird;

• gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten.

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach Eingang der vereinbarten Anzahlung.

Etwaige zusätzliche Kosten aufgrund einer dem Empfänger zurechenbaren Nichtabholung, Lagerung oder erneuten Zustellung richten sich nach den Versand- und Lieferbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

16. Stornierung und Änderung von Bestellungen

CrownHair bietet Kunden die Möglichkeit, innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung eine kostenfreie Stornierung zu beantragen.

Hierfür gelten die Bedingungen der Richtlinie zur Bestellstornierung.

Bei Produkten, die zunächst beschafft oder hergestellt werden müssen, wartet CrownHair normalerweise mindestens 24 Stunden, bevor die entsprechenden Beschaffungs- oder Herstellungsvorgänge eingeleitet werden.

Dadurch soll die Bearbeitung rechtzeitig eingehender Änderungs- oder Stornierungswünsche erleichtert werden.

Sofort verfügbare Produkte können dagegen schneller vorbereitet oder versandt werden.

Nach Ablauf der ersten 24 Stunden hängt die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung oder Änderung vom tatsächlichen Bearbeitungs-, Herstellungs-, Personalisierungs- oder Versandstatus ab.

Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit innerhalb von 24 Stunden beschränkt kein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht.

Ein gesetzlicher Widerruf kann bei entsprechend widerrufsberechtigten Waren grundsätzlich auch vor der Lieferung erklärt werden.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der Richtlinie zur Bestellstornierung.

17. Maßgefertigte und personalisierte Produkte

Für Waren, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Maßgeblich sind insbesondere Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuches sowie, soweit anwendbar, § 312g Absatz 2 Nummer 1 BGB.

Eine solche Ausnahme kann insbesondere bei folgenden Produkten oder Bearbeitungen vorliegen:

• Herstellung nach individuellen Maßen, Kopfabdrücken oder Kundenspezifikationen;

• individueller Zuschnitt oder Verkleinerung der Haarteilbasis;

• kundenspezifischer Formgebung;

• Bearbeitung oder Personalisierung des vorderen Haaransatzes;

• individuell ausgeführten Haarschnitten oder Stylings;

• Dauerwellen;

• speziell angefertigten Wellen oder Locken;

• individuellen Haarfärbungen oder Farbmischungen;

• dauerhaft angenähten Clips oder anderen Zubehörteilen, soweit dadurch eine rechtlich relevante Personalisierung erfolgt;

• anderen wesentlichen individuellen Anpassungen.

Die bloße Auswahl einer gewöhnlich angebotenen Standardvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Ob eine Ware als maßgefertigt oder eindeutig personalisiert einzustufen ist, richtet sich nach den tatsächlichen Eigenschaften der Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen.

Bei tatsächlich nach Kundenspezifikationen angefertigten Waren kann die Ausnahme unabhängig davon gelten, ob mit der Herstellung bereits begonnen wurde.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall bestehen.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

18. Dienstleistungen und manuelle Bearbeitungen

CrownHair kann zusätzliche technische oder handwerkliche Dienstleistungen anbieten, insbesondere:

• Haarschnitte;

• Bearbeitung des vorderen Haaransatzes;

• Zuschneiden oder Formen der Haarteilbasis;

• Anbringen von Clips;

• Dauerwellen;

• spezielle Haarbehandlungen;

• Vorbereitung der Ware;

• Reparaturarbeiten.

Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass eine gesondert beauftragte Dienstleistung während einer bestehenden gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt, gelten die gesetzlichen Voraussetzungen für den vorzeitigen Leistungsbeginn.

Abhängig von den Umständen und den wirksam eingeholten Erklärungen kann bei einem Widerruf ein verhältnismäßiger Betrag für bereits erbrachte Leistungen geschuldet sein.

Bei vollständiger Erbringung einer Dienstleistung kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen erlöschen.

Ob eine Bearbeitung eine eigenständige Dienstleistung oder Bestandteil eines Warenkaufs ist, richtet sich nach dem jeweiligen Vertrag.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß erbrachten Leistungen bleiben unberührt.

19. Versand und Lieferung

Versandarten, Lieferzeiten, Kosten und weitere Lieferbedingungen sind in den Versand- und Lieferbedingungen geregelt.

Standardbestellungen werden unter normalen Umständen innerhalb von ungefähr 10 bis 15 Werktagen vorbereitet und zugestellt, sofern keine abweichenden produktbezogenen oder vertraglichen Lieferzeiten gelten.

Insbesondere bei individuell angefertigten Produkten können gesonderte Herstellungs- und Lieferzeiten gelten.

Abhängig von Produkt und Lieferadresse können unter anderem folgende Versandarten angeboten werden:

• Versand über die italienische CrownHair-Logistik;

• Expressversand;

• FedEx Priority Direct;

• internationale Versandarten mit unterschiedlichen Zollbedingungen;

• Paketstationen und Abholstellen;

• Versanddienste mit zusätzlicher Transportdeckung.

Für internationale Lieferungen trägt der Kunde die beim Checkout angegebenen Versandkosten, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf wegen einer Meinungsänderung trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten nach Italien, sofern er darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Die gesetzlichen Erstattungspflichten des Verkäufers bleiben bestehen. Bei einem vollständigen wirksamen Widerruf gehört hierzu grundsätzlich die Erstattung der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten trägt CrownHair die gesetzlich geschuldeten Kosten der Nacherfüllung einschließlich der erforderlichen Transportkosten.

Unverbindliche Lieferzeitschätzungen stellen keine Garantie eines bestimmten Lieferdatums dar, sofern eine solche Zusage nicht ausdrücklich erfolgt.

Die gesetzlichen Lieferpflichten und Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

20. Gefahrübergang

Bei Verbraucherkäufen, bei denen CrownHair den Transport organisiert, trägt der Verkäufer grundsätzlich das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.

Beauftragt der Verbraucher eigenständig einen Versanddienstleister, dessen Auswahl nicht von CrownHair angeboten wurde, können die gesetzlichen Sonderregelungen zum Gefahrübergang Anwendung finden.

Der Erwerb oder Verzicht auf eine zusätzliche Transportdeckung verändert die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Auch bei Direktversand vom Produktionsstandort bleibt CrownHair der Vertragspartner und Verkäufer des Produkts.

21. Nichtzustellung, Sendungsverfolgung und Reklamationen

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass ein Paket zugestellt wurde, obwohl der Kunde erklärt, es nicht erhalten zu haben, kann CrownHair eine Untersuchung beim jeweiligen Versanddienstleister einleiten.

Hierbei können insbesondere folgende Unterlagen geprüft werden:

• Zustellnachweise;

• Unterschriften;

• Datum und Uhrzeit der Zustellung;

• logistische Scans;

• Zustellfotos;

• vom Empfänger erteilte Anweisungen;

• weitere relevante Transportinformationen.

CrownHair kann den Kunden um eine angemessene Mitwirkung bei der Untersuchung bitten.

Eine Erklärung über den Nichterhalt führt nicht automatisch zu einer sofortigen Ersatzlieferung oder Erstattung, wenn die verfügbaren Informationen auf eine erfolgte Zustellung hindeuten.

Umgekehrt stellt ein elektronischer Status „zugestellt“ allein keinen abschließenden Beweis für eine ordnungsgemäße Übergabe dar.

Die gesetzlichen Regeln zur Beweislast und Gefahrtragung bleiben maßgeblich.

Wird festgestellt, dass die Ware vor dem gesetzlichen Gefahrübergang verloren ging oder nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, erfüllt CrownHair die daraus folgenden gesetzlichen Verpflichtungen.

Weitere Einzelheiten sind in den Versand- und Lieferbedingungen geregelt.

22. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer Bestellung kann die Widerrufsfrist erst mit Erhalt der letzten Ware beginnen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von der freiwilligen Möglichkeit einer Bestellstornierung innerhalb von 24 Stunden zu unterscheiden.

Die Bedingungen, Ausschlüsse, Rücksendekosten und Erstattungsfristen sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.

Insbesondere gilt:

• Ein bestehendes Widerrufsrecht kann grundsätzlich auch vor Erhalt der Lieferung ausgeübt werden.

• Bei gesetzlich widerrufsberechtigten Waren trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er darüber ordnungsgemäß informiert wurde.

• Bei vollständigem gesetzlichem Widerruf sind grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zu erstatten.

• Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.

• Für tatsächlich maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen.

Soweit gesetzlich erforderlich, wird zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion über die Online-Benutzeroberfläche bereitgestellt.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

23. Gesetzliche Gewährleistung

Verbraucher genießen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht.

Nach Artikel 133 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuches haftet der Verkäufer grundsätzlich für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegen und innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe der Ware auftreten.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher unentgeltliche Nacherfüllung verlangen.

Dabei kann er grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, sofern das gewählte Mittel nicht unmöglich oder im Verhältnis zur Alternative unverhältnismäßig ist.

Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen können außerdem Ansprüche auf eine angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung bestehen.

Nach der seit dem 22. Oktober 2026 geltenden italienischen Regelung wird der gesetzliche Haftungszeitraum bei einer Reparatur als Nacherfüllungsmaßnahme unter den Voraussetzungen des Artikels 133 Absatz 1-bis des Codice del consumo einmalig um zwölf Monate verlängert.

Vor der Durchführung einer solchen Nacherfüllung informiert CrownHair den Verbraucher entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften über seine Wahlmöglichkeiten und eine gegebenenfalls vorgesehene Verlängerung.

Diese Verlängerung betrifft die gesetzliche Haftung für Vertragswidrigkeiten.

Sie bedeutet nicht, dass ein Haarersatzsystem unabhängig von seiner Art, Verwendung und Pflege eine bestimmte zusätzliche Mindestnutzungsdauer aufweisen muss.

Die gesetzlichen Anforderungen an die vertraglich vereinbarte und objektiv zu erwartende Haltbarkeit bleiben bestehen.

Eine gegebenenfalls angebotene gewerbliche Garantie von CrownHair gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und ersetzt oder beschränkt diese nicht.

24. Haarschnitte, Styling und Änderungen nach der Lieferung

CrownHair haftet im gesetzlich zulässigen Umfang nicht für Schäden oder unbefriedigende Ergebnisse, die unmittelbar durch unsachgemäße oder nicht vereinbarte Veränderungen verursacht werden, welche der Kunde oder nicht von CrownHair beauftragte Dritte nach der Lieferung durchführen.

Dies kann insbesondere folgende Maßnahmen betreffen:

• Haarschnitte;

• Styling;

• Färbungen;

• strukturelle Veränderungen;

• sonstige technische oder handwerkliche Bearbeitungen.

Kunden wird empfohlen, irreversible Veränderungen an Haarersatzsystemen von entsprechend qualifizierten Fachkräften durchführen zu lassen.

Eine nachträgliche Bearbeitung durch den Kunden oder einen Dritten führt jedoch nicht automatisch zum Verlust sämtlicher Gewährleistungsrechte.

Soweit ein Mangel bereits bei Übergabe bestand oder auf eine nicht vertragsgemäße Leistung von CrownHair zurückzuführen ist, bleiben die gesetzlichen Ansprüche bestehen.

25. Produkte und Dienstleistungen Dritter

CrownHair kann Produkte anderer Hersteller anbieten oder auf entsprechende Produkte hinweisen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Klebstoffe;

• Klebstoffentferner (Remover);

• Kosmetikprodukte;

• Kopfhautpflegeprodukte;

• Zubehör.

Die jeweiligen Anwendungshinweise, Warnungen und Sicherheitsvorschriften des Herstellers sind zu beachten.

Bei unsachgemäßer Verwendung können Risiken oder Schäden entstehen.

Die gesetzlich vorgesehene Verantwortlichkeit von CrownHair als Verkäufer, gegebenenfalls Importeur oder sonstigem verantwortlichen Wirtschaftsakteur bleibt unberührt.

Eine Haftung für Schäden, die nachweislich ausschließlich auf eine dem Kunden zuzurechnende unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

26. Gesundheitsbezogene Informationen

Informationen, die auf der Website, in Anleitungen, Handbüchern, FAQ oder im Rahmen von CrownHair-Beratungen bereitgestellt werden, dienen grundsätzlich der Information sowie der Unterstützung bei der Auswahl und Verwendung der Produkte.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, stellen diese Informationen keine medizinische Diagnose, ärztliche Verschreibung oder individuelle medizinische Beratung dar.

Bei Hautreizungen, allergischen Reaktionen oder anderen gesundheitlichen Beschwerden wird empfohlen, die Verwendung des betreffenden Produkts einzustellen und gegebenenfalls medizinischen Rat einzuholen.

Gesetzliche Informations-, Sicherheits- und Haftungspflichten bleiben unberührt.

27. Haftung

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt eine Haftung oder gesetzliche Rechte aus, soweit ein solcher Ausschluss nach dem anwendbaren Recht unzulässig ist.

Insbesondere bleiben gesetzliche Haftungsansprüche bei vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzungen, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei gesetzlich zwingender Haftung bestehen.

Im gesetzlich zulässigen Umfang werden bei der Beurteilung der Verantwortlichkeit von CrownHair insbesondere folgende Umstände berücksichtigt:

• unsachgemäße Verwendung eines Produkts;

• Nichtbeachtung von Gebrauchsanweisungen;

• eigenständig durchgeführte Veränderungen;

• Verwendung ungeeigneter oder nicht kompatibler Produkte;

• unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden;

• außergewöhnliche Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Unternehmens.

Solche Umstände führen jedoch nicht automatisch zum Ausschluss der Haftung.

Maßgeblich bleiben insbesondere die Ursache des Schadens, die vertraglichen Verpflichtungen und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Für Verbraucherverträge wird keine pauschale Beschränkung der gesetzlichen Haftung auf den gezahlten Bestellbetrag vereinbart, soweit dies mit den anwendbaren Verbraucherrechten unvereinbar wäre.

Die Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten sowie sonstige zwingende Haftungsansprüche bleiben uneingeschränkt bestehen.

28. Außergewöhnliche Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs

Die Erfüllung vertraglicher Pflichten kann durch außergewöhnliche Umstände vorübergehend beeinträchtigt oder verzögert werden, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von CrownHair liegen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Naturereignisse;

• erhebliche Transportstörungen;

• Streiks;

• behördliche Maßnahmen;

• schwerwiegende Zollprobleme;

• Notfälle;

• außergewöhnliche Ausfälle von Infrastruktur oder Dienstleistungen.

CrownHair bemüht sich, die Auswirkungen solcher Ereignisse durch angemessene Maßnahmen zu begrenzen und betroffene Kunden soweit erforderlich zu informieren.

Ob und in welchem Umfang außergewöhnliche Umstände Auswirkungen auf vertragliche Verpflichtungen oder Haftungsansprüche haben, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.

29. Betrugsprävention und Sicherheit

CrownHair kann verhältnismäßige Kontrollen im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Rückgaben und Lieferungen durchführen.

Diese Kontrollen dienen insbesondere der:

• Betrugsprävention;

• Verhinderung von Missbrauch;

• Erkennung unzulässiger Produktaustausche;

• Prüfung betrügerischer Zahlungsrückforderungen;

• Sicherheit des Online-Shops.

Soweit rechtlich zulässig und erforderlich, können hierzu folgende Informationen verwendet werden:

• Bestelldaten;

• Sendungsverfolgungsdaten;

• Zustellnachweise;

• Fotografien;

• Produktkennzeichnungen;

• relevante Kommunikation;

• dokumentierte Auswahlmöglichkeiten;

• Unterlagen aus Qualitätskontrollen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzvorschriften.

30. Geistiges Eigentum

Texte, Fotografien, Bilder, Grafiken, Videos, Logos, Anleitungen, Handbücher, Layouts, digitale Materialien und weitere geschützte Originalinhalte von CrownHair sind Eigentum von CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S. oder werden auf Grundlage entsprechender Rechte, Lizenzen oder Genehmigungen verwendet.

Die unberechtigte Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung geschützter Inhalte ist untersagt, soweit keine gesetzliche Erlaubnis oder entsprechende Genehmigung vorliegt.

Die Rechte an Marken und Inhalten Dritter verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.

Gesetzlich zulässige Nutzungen bleiben unberührt.

31. Phelo und weitere digitale Dienstleistungen

CrownHair beziehungsweise CRW GLOBAL kann Anwendungen oder zusätzliche digitale Dienstleistungen bereitstellen, darunter gegebenenfalls Phelo.

Soweit Phelo oder andere digitale Dienstleistungen verfügbar gemacht werden, können hierfür besondere Bedingungen gelten, insbesondere:

• gesonderte Nutzungsbedingungen;

• eine eigenständige Datenschutzerklärung;

• besondere Regelungen zu Kundenkonten;

• Bedingungen für digitale Dienstleistungen oder gegebenenfalls Abonnements;

• ergänzende rechtliche Informationen.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ersetzen keine speziell für solche Dienstleistungen geltenden Vertragsbedingungen.

32. Datenschutz und Cookies

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung von CrownHair.

Die Verwendung von Cookies und vergleichbaren Technologien erfolgt nach Maßgabe der entsprechenden Cookie-Informationen und der auf der Website bereitgestellten Einwilligungseinstellungen.

Soweit eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist, werden die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen beachtet.

33. Kommunikation

Der Kunde wird gebeten, zutreffende und aktuelle Kontaktdaten anzugeben.

CrownHair kann die vom Kunden bereitgestellte E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere Kontaktinformationen verwenden, soweit dies zur Durchführung des Vertrags oder zur Bearbeitung damit verbundener Anliegen erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Hierzu gehören insbesondere Mitteilungen über:

• Bestellungen;

• Zahlungen;

• Lieferungen;

• Kundenservice;

• Vertragsabwicklung.

Werbliche Mitteilungen erfolgen ausschließlich im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und entsprechend den gegebenenfalls erforderlichen Einwilligungen beziehungsweise den geltenden Widerspruchsmöglichkeiten.

34. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

CrownHair kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf aktualisieren, insbesondere aufgrund von:

• Änderungen gesetzlicher Vorschriften;

• betrieblichen Anpassungen;

• Weiterentwicklung der Dienstleistungen;

• technischen oder organisatorischen Erfordernissen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, gelten neue Bedingungen grundsätzlich für Verträge, die nach ihrer Veröffentlichung abgeschlossen werden.

Bereits abgeschlossene Verträge werden durch spätere Änderungen nicht automatisch abgeändert.

Für diese gelten grundsätzlich die bei Vertragsschluss wirksam vereinbarten Bedingungen, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.

35. Anwendbares Recht und internationale Verbraucher

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die mit CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S. abgeschlossenen Kaufverträge unterliegen, soweit rechtlich zulässig und wirksam vereinbart, italienischem Recht.

Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

Hat ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat und richtet CrownHair seine geschäftliche Tätigkeit auf diesen Staat aus, darf die Wahl italienischen Rechts nicht dazu führen, dass dem Verbraucher der Schutz zwingender Vorschriften entzogen wird, der ihm nach dem ohne diese Rechtswahl anwendbaren Recht zustünde.

Dies richtet sich insbesondere nach Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom-I-Verordnung).

Die Sprache, in der die Website genutzt oder die Bestellung abgeschlossen wird, bestimmt nicht allein das anwendbare Recht.

36. Gerichtsstand

Für Rechtsstreitigkeiten mit Verbrauchern gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften über die internationale und örtliche gerichtliche Zuständigkeit.

Für Verbraucher mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in Italien gelten insbesondere die einschlägigen italienischen Verbraucherschutzvorschriften über den zuständigen Gerichtsstand.

Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in anderen Staaten gelten die einschlägigen nationalen, europäischen und internationalen Bestimmungen zur gerichtlichen Zuständigkeit.

Hierzu zählen innerhalb ihres Anwendungsbereichs insbesondere die Verbraucherschutzvorschriften der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012.

Eine unzulässige Beschränkung gesetzlich vorgesehener Verbrauchergerichtsstände wird nicht vereinbart.

Bei Verträgen mit gewerblichen Kunden können gesonderte wirksam vereinbarte B2B-Bedingungen gelten.

37. Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung

Kunden werden gebeten, bei Problemen mit Bestellungen, Lieferungen oder Produkten zunächst den CrownHair-Kundenservice zu kontaktieren.

Dadurch kann der Sachverhalt überprüft und gegebenenfalls eine unmittelbare Lösung gefunden werden.

Diese Empfehlung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher außerdem die verfügbaren Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung in Anspruch nehmen.

Die Teilnahme an solchen Verfahren richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Verpflichtungen und gegebenenfalls bestehenden Vereinbarungen.

Gesetzliche Informationspflichten über die Teilnahme oder Nichtteilnahme an Verbraucherschlichtungsverfahren bleiben unberührt.

38. Teilunwirksamkeit

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht anwendbar sein, führt dies nicht automatisch zur Unwirksamkeit der übrigen Bestimmungen.

Anstelle unwirksamer oder nicht anwendbarer Regelungen gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

39. Verhältnis zu weiteren CrownHair-Richtlinien

Ergänzend zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind, soweit jeweils anwendbar, folgende Dokumente und Informationen zu berücksichtigen:

• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;

• Versand- und Lieferbedingungen;

• Richtlinie zur Bestellstornierung;

• Datenschutzerklärung;

• Rechtliche Hinweise;

• besondere Produktinformationen und Angaben während des Checkouts.

Die Datenschutzerklärung und andere gesetzliche Informationsdokumente gelten entsprechend ihrem jeweiligen Zweck.

Steht eine allgemeine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen im Widerspruch zu einer besonderen, wirksam vereinbarten Regelung für ein bestimmtes Produkt, eine Dienstleistung oder eine Bestellung, kann die speziellere Regelung maßgeblich sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte haben stets Vorrang.

40. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen oder zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie CrownHair über folgende Kontaktdaten erreichen:

CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S.

E-Mail: info@crownhair.it

Zertifizierte E-Mail-Adresse (PEC): CRW.GLOBAL@arubapec.it

Kundenservice und Friseursalons / WhatsApp: +39 320 293 7751

Beratung: +39 320 160 8596