COME RICHIEDERE UN RESO IN AUTONOMIA

Per velocizzare la gestione delle richieste, CrownHair permette di avviare la procedura di reso direttamente dall’area cliente.

Ti basterà accedere con la stessa email utilizzata per effettuare l’ordine, selezionare l’articolo da restituire e inviare la richiesta.

Una volta ricevuta, la richiesta verrà verificata dal nostro team e riceverai aggiornamenti via email.

Avviso importante prima della guida

Il reso può essere richiesto entro e non oltre 30 giorni dalla consegna.

I prodotti devono essere restituiti in condizioni idonee, non modificati, non utilizzati e completi di eventuali accessori o confezioni ricevute.

Le richieste inviate oltre i termini, incomplete o relative a prodotti non idonei al reso potrebbero non essere accettate o essere accettate solo parzialmente.

Per maggiori informazioni su condizioni, esclusioni e modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta la pagina dedicata:

Leggi l’informativa sul diritto di recesso e resi

Guida passo passo

1. Apri il menu del sito

Tocca l’icona del menu in alto a sinistra dalla home page di CrownHair.

Da qui potrai accedere alle sezioni principali del sito e raggiungere l’area cliente.

2. Tocca “Accedi”

Nel menu, scorri verso il basso e seleziona Accedi.

Questa sezione ti permette di entrare nell’area cliente collegata ai tuoi ordini.

3. Inserisci la tua email

Inserisci l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine.

È importante usare la stessa email dell’acquisto, altrimenti l’ordine potrebbe non essere visibile.

4. Seleziona l’ordine e tocca “Richiedi reso”

Una volta effettuato l’accesso, entra nella sezione ordini.

Se l’ordine è idoneo, troverai il pulsante Richiedi reso sotto al riepilogo dell’acquisto.

5. Seleziona gli articoli da restituire

Seleziona solo gli articoli che desideri restituire.

Puoi scegliere uno o più prodotti presenti nell’ordine, in base alla richiesta di reso che vuoi inviare.

6. Indica il motivo e conferma la richiesta

Scegli il motivo del reso e, se necessario, aggiungi una nota.

Dopo aver verificato il riepilogo, tocca Richiedi reso per inviare la richiesta al nostro team.

7. Attendi la conferma via email

Dopo l’invio, la richiesta risulterà in fase di revisione.

Riceverai un aggiornamento via email non appena la richiesta sarà stata verificata e completata.

Cosa succede dopo la richiesta

Una volta inviata la richiesta di reso, il nostro team verificherà:

  • rispetto dei termini di reso;
  • stato del prodotto;
  • eventuali personalizzazioni o modifiche;
  • completezza della richiesta;
  • idoneità dell’articolo alla restituzione.

Se il reso viene approvato, riceverai le istruzioni per procedere con la spedizione o con il ritiro, in base alla modalità prevista.

Ti chiediamo di non contattare l’assistenza per richiedere aggiornamenti sulla richiesta appena inviata: ogni comunicazione relativa allo stato del reso verrà inviata via email non appena la verifica sarà completata.

Condizioni di reso

La richiesta di reso non comporta accettazione automatica.

CrownHair si riserva di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di approvare il rimborso.

Prodotti utilizzati, alterati, danneggiati, modificati, incompleti o restituiti oltre i termini previsti potrebbero non essere rimborsati o essere rimborsati solo parzialmente.

I prodotti personalizzati, modificati su richiesta o realizzati su specifiche del cliente potrebbero non essere idonei al reso, salvo diverse disposizioni applicabili.