Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso disciplina gli acquisti effettuati da consumatori sul sito CrownHair e costituisce parte integrante delle Condizioni di vendita. I diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del consumo restano sempre salvi.

Versione 2026.09 — aggiornata il 2 settembre 2026.

1. Ambito e distinzione tra recesso e garanzia

Il diritto di recesso consente al consumatore di cambiare idea entro i termini di legge, salvo le esclusioni espressamente previste. La garanzia legale di conformità tutela invece il cliente quando il bene è difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto.

Le esclusioni dal recesso e le condizioni relative ai prodotti personalizzati non limitano mai i diritti per difetti o non conformità.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Salvo i casi esclusi dalla legge, il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione.

Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Dopo la comunicazione del recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.

È sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza. Il prodotto non deve necessariamente essere già arrivato a CrownHair entro il quattordicesimo giorno.

3. Annullamento dell’ordine entro 24 ore

CrownHair consente di richiedere l’annullamento senza costi entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia già stato spedito e, in caso di prodotto o lavorazione personalizzata, la produzione o la modifica non sia già iniziata.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a info@crownhair.it o tramite WhatsApp al +39 320 2937751 e si considera accettata soltanto dopo la conferma di CrownHair. In caso di accettazione saranno rimborsate integralmente le somme già pagate utilizzando lo stesso mezzo di pagamento.

Trascorse 24 ore, oppure dopo l’avvio della spedizione, della produzione o della lavorazione richiesta, l’annullamento non è garantito e sarà valutato in base allo stato effettivo dell’ordine. Per i prodotti standard restano fermi il diritto di recesso e i relativi termini quando applicabili. Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati può operare l’esclusione prevista dall’articolo 59 del Codice del consumo.

4. Come esercitare il recesso

Il cliente può presentare la richiesta tramite:

• procedura di reso online;
• email a info@crownhair.it;
• WhatsApp al +39 320 2937751;
• modulo tipo riportato in fondo a questa pagina.

È valida anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita che identifichi il cliente e l’ordine e comunichi chiaramente la decisione di recedere. CrownHair confermerà senza ritardo la ricezione della richiesta inviata elettronicamente su un supporto durevole, normalmente via email.

Fotografie o video possono essere richiesti per agevolare la valutazione, ma non sostituiscono né impediscono l’esercizio del recesso quando questo sia applicabile.

5. Caratteristiche selezionate dal cliente

Prima di concludere l’ordine, il cliente deve verificare con attenzione colore, densità, ondulazione o riccio, dimensioni, tipologia di base, lunghezza e ogni altra caratteristica selezionata. Le opzioni confermate vengono associate all’ordine.

La resa dei colori può variare in base allo schermo, all’illuminazione e alle caratteristiche dei capelli naturali. Per una scelta più accurata CrownHair consiglia l’utilizzo delle ciocche campione o una consulenza preventiva.

Se CrownHair consegna esattamente la variante standard selezionata, un errore di scelta del cliente non costituisce un difetto di conformità. Il cliente conserva comunque il diritto di recesso quando ne ricorrono i presupposti e il prodotto non rientra in una delle esclusioni previste dalla legge.

Se invece viene consegnata una caratteristica diversa da quella registrata nell’ordine, si applica la garanzia legale di conformità.

6. Prodotti su misura o chiaramente personalizzati

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, il diritto di recesso per ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L’esclusione può applicarsi quando il prodotto viene realizzato o modificato specificamente per il singolo cliente sulla base delle sue scelte, misure o istruzioni e non può essere rivenduto come prodotto standard senza una perdita sostanziale di valore. Rientrano, a titolo esemplificativo:

• protesi realizzate sulla base di calchi, misure, fotografie, campioni o specifiche individuali;
• taglio, sagomatura, riduzione o adattamento della base;
• rifilatura o personalizzazione del front;
• taglio o styling dei capelli eseguito su richiesta;
• permanente, realizzazione personalizzata e irreversibile di ricci o onde;
• colorazione, decolorazione o miscela realizzata appositamente;
• applicazione o cucitura di clip, fasce, pettinini o accessori quando modifica il prodotto in modo sostanziale e non reversibile;
• altre lavorazioni tecniche o manuali che trasformano in modo sostanziale e irreversibile il prodotto standard.

La mera scelta di una variante standard normalmente disponibile a magazzino non rende automaticamente il prodotto personalizzato. L’applicabilità dell’esclusione viene valutata in base alla lavorazione effettivamente richiesta ed eseguita.

Quando un prodotto è stato reso chiaramente personalizzato da una lavorazione sostanziale e irreversibile, CrownHair può rifiutare il recesso per ripensamento relativo all’intero prodotto. L’eventuale accettazione eccezionale del reso costituisce una concessione commerciale concordata per iscritto e non crea un diritto per casi analoghi.

7. Lavorazioni manuali e servizi richiesti dal cliente

Il prezzo dei servizi artigianali, tecnici o manuali deve essere indicato separatamente o risultare chiaramente dalle opzioni dell’ordine. Tra questi servizi rientrano, a titolo esemplificativo, montaggio o cucitura delle clip, permanente, ricci o onde, taglio dei capelli, taglio o sagomatura della base, rifilatura del front, installazione di accessori, preparazione, trattamento e riparazione.

I servizi manuali già eseguiti non vengono rimborsati nei casi e alle condizioni previsti dalla legge. Quando la lavorazione è stata eseguita soltanto in parte può essere trattenuto esclusivamente un importo proporzionato al lavoro effettivamente svolto.

Se il cliente chiede espressamente che la lavorazione inizi durante il periodo di recesso:

• in caso di esecuzione completa, il relativo costo non è rimborsabile quando il cliente ha previamente prestato il consenso espresso all’avvio immediato e ha riconosciuto che, dopo la completa esecuzione, perderà il diritto di recesso sul servizio nei casi previsti dalla legge;
• in caso di esecuzione parziale, può essere dovuto un importo proporzionato al lavoro effettivamente svolto, purché l’avvio anticipato sia stato richiesto espressamente;
• se la lavorazione non è iniziata, il relativo prezzo non può essere trattenuto;
• se la lavorazione rende anche il bene chiaramente personalizzato, può inoltre operare l’esclusione prevista per il prodotto personalizzato descritta nella sezione precedente.

Il semplice montaggio di componenti rimovibili non esclude automaticamente il recesso sull’intero prodotto. In tal caso possono rilevare il costo del servizio legittimamente non rimborsabile e l’eventuale diminuzione di valore realmente causata al bene.

Restano sempre salvi i rimedi previsti dalla garanzia legale se la lavorazione è difettosa o diversa da quella ordinata.

8. Lavorazione artigianale, variazioni naturali e normale usura

Le protesi capillari CrownHair sono assemblate e annodate manualmente. Lievi variazioni tra esemplari nella distribuzione dei capelli, nella direzione dei nodi, nella resa della densità, nella tonalità percepita e nella forma del riccio possono derivare dalla lavorazione artigianale e dalle caratteristiche naturali del capello.

Tali variazioni devono essere valutate rispetto alle caratteristiche effettivamente ordinate e non limitano i diritti del cliente in presenza di differenze sostanziali o difetti di conformità.

Le protesi capillari sono prodotti soggetti a progressiva usura. Durata e perdita dei capelli dipendono, tra l’altro, dalla tipologia di base, dalla frequenza di utilizzo, dall’installazione, dagli adesivi, dalla manutenzione, dal lavaggio, dallo styling, dallo sfregamento e dalla conservazione. Le eventuali indicazioni di durata sono stime e non costituiscono una garanzia di durata minima.

La normale usura, il deterioramento dovuto a utilizzo improprio o la mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione non costituiscono difetti di conformità. Resta impregiudicata la garanzia legale quando la perdita anomala di capelli o altro problema dipende da un difetto originario del prodotto.

9. Prodotti sigillati per ragioni igieniche

Il diritto di recesso può essere escluso per i beni consegnati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.

L’apertura del normale imballaggio commerciale non equivale automaticamente alla rimozione di un sigillo igienico. L’esclusione è applicata soltanto quando la natura del prodotto e il sigillo utilizzato soddisfano effettivamente i requisiti di legge.

10. Esame del prodotto e condizioni del reso

Il consumatore può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.

Per ottenere un rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito completo e, per quanto compatibile con la verifica consentita, non indossato, non lavato, non tagliato, non trattato, privo di colla, tape, adesivi, odori, cosmetici e segni di styling, con cartellini, accessori, protezioni e imballaggio originari.

La mancanza dell’imballaggio originale o la presenza di segni d’uso non elimina automaticamente il diritto di recesso. Tuttavia, quando la manipolazione eccede quanto necessario, il cliente risponde della diminuzione di valore effettiva del bene.

Dopo la ricezione CrownHair può documentare lo stato del prodotto con fotografie o video e verificarne identità, completezza, eventuali lavorazioni, tracce di uso e perdita di valore. Ogni riduzione del rimborso sarà proporzionata e motivata sulla base delle condizioni concrete del prodotto. Non viene applicata una commissione generica o automatica di riassortimento.

11. Spedizione del reso

In caso di recesso per ripensamento, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione e può scegliere tra:

• spedizione autonoma: tramite un servizio tracciabile, all’indirizzo comunicato da CrownHair nella conferma del reso;
• ritiro CrownHair: quando disponibile, al costo di 6,90 €, detratto dal rimborso.

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente. Il cliente è responsabile dei danni causati da un imballaggio non idoneo o verificatisi durante una spedizione autonoma organizzata sotto la sua responsabilità.

Se il reso dipende da un prodotto errato, difettoso o non conforme, CrownHair sostiene i costi necessari della restituzione e fornisce le relative istruzioni.

12. Tempi e modalità di rimborso

In caso di recesso valido, CrownHair effettua il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui è informata della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto e senza costi per il cliente, salvo diverso accordo espresso.

CrownHair può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e i costi della consegna standard iniziale. Non comprende i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto a quello standard offerto.

Dal rimborso possono essere sottratti esclusivamente, quando applicabili:

• i 6,90 € del ritiro CrownHair scelto dal cliente;
• la diminuzione di valore effettiva e documentata derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria;
• il costo o la quota proporzionale dei servizi manuali legittimamente non rimborsabili secondo la sezione 7;
• eventuali costi supplementari espressamente richiesti dal cliente e non dovuti in base alla legge.

I tempi tecnici con cui l’accredito diventa visibile dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.

13. Prodotti difettosi o non conformi e garanzia legale

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo per i difetti esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni. L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive nel termine previsto dalla legge, attualmente ventisei mesi dalla consegna, salvo impedimenti o sospensioni applicabili.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi gratuiti previsti dalla legge. In via primaria può chiedere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati; nei casi previsti può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per consentire una rapida verifica, il cliente è invitato a comunicare il problema tempestivamente e a fornire numero d’ordine, descrizione, fotografie o video. Tale collaborazione non riduce i termini o i diritti previsti dalla garanzia legale.

Eventuali garanzie commerciali o promesse di durata offerte da CrownHair si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.

14. Cambi e sostituzioni

Per cambiare una variante standard per ripensamento, il cliente può esercitare il recesso sul prodotto idoneo al reso ed effettuare un nuovo ordine. Un cambio concesso per ragioni commerciali non modifica le esclusioni previste per i prodotti personalizzati.

La sostituzione richiesta per un difetto o una non conformità è invece un rimedio della garanzia legale e segue le regole della sezione precedente.

15. Identificazione dei resi e prevenzione degli abusi

CrownHair può effettuare verifiche proporzionate per accertare che il prodotto restituito corrisponda a quello spedito, anche mediante codici identificativi, fotografie, caratteristiche registrate nell’ordine e documentazione del controllo.

Possono essere rifiutate le richieste fraudolente riguardanti prodotti diversi, sostituiti, alterati intenzionalmente o non acquistati da CrownHair. Le verifiche non limitano i diritti inderogabili del consumatore.

16. Reclami e contestazioni sui pagamenti

Prima di aprire una contestazione presso il gestore del pagamento, il cliente è invitato a contattare CrownHair per consentire una verifica e una possibile soluzione diretta. Questo invito non limita il diritto di presentare reclami o utilizzare gli strumenti di tutela disponibili.

In caso di contestazione CrownHair può trasmettere al gestore del pagamento, nel rispetto della normativa applicabile, la documentazione pertinente, comprese prova di consegna, caratteristiche ordinate, consensi registrati, richieste di personalizzazione, comunicazioni ed esito del controllo tecnico.

17. Legge applicabile e aggiornamenti

La presente politica è interpretata secondo il D.Lgs. 206/2005 — Codice del consumo e la normativa italiana ed europea applicabile. Il testo vigente è consultabile sul portale Normattiva.

CrownHair può aggiornare questa politica per adeguarla a modifiche normative o operative. La nuova versione si applica agli ordini conclusi dopo la sua pubblicazione. Agli ordini precedenti si applica la versione vigente al momento dell’acquisto, fatti salvi gli aggiornamenti imposti da norme inderogabili.

L’eventuale conferma mediante casella obbligatoria e la registrazione delle opzioni selezionate documentano le informazioni e le richieste del cliente, ma non comportano rinuncia ai diritti inderogabili previsti dalla legge.

18. Contatti e identificazione del venditore

Marchio: CrownHair
Venditore: il soggetto indicato nelle Informazioni legali del sito e nella conferma d’ordine applicabile all’acquisto
Email: info@crownhair.it
WhatsApp: +39 320 2937751

19. Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. È possibile copiarlo in una email indirizzata a info@crownhair.it.

Grazie per aver scelto CrownHair.