Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso disciplina gli acquisti effettuati da consumatori sul sito CrownHair e costituisce parte integrante dei Termini e condizioni di vendita.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano sempre salvi.

Versione 2026.10 — aggiornata il 26 ottobre 2026.

1. Ambito e distinzione tra recesso e garanzia

Il diritto di recesso consente al consumatore di cambiare idea entro i termini previsti dalla legge, salvo le esclusioni espressamente previste.

La garanzia legale di conformità tutela invece il consumatore quando il bene è difettoso, diverso da quello ordinato o comunque non conforme al contratto.

Le esclusioni dal diritto di recesso e le condizioni relative ai prodotti personalizzati non limitano mai i diritti spettanti al consumatore in caso di difetto o non conformità.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Salvo i casi esclusi dalla legge, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni, salvo che CrownHair abbia offerto di provvedere direttamente al ritiro.

È sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza del relativo termine.

3. Annullamento dell'ordine entro 24 ore

CrownHair consente di richiedere l'annullamento dell'ordine senza costi entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, purché:

• l'ordine non sia già stato spedito;

• nel caso di un prodotto personalizzato, la relativa produzione o modifica non sia già iniziata;

• nel caso di una lavorazione o servizio richiesto dal cliente, la lavorazione non sia già iniziata.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a info@crownhair.it oppure tramite WhatsApp al +39 320 293 7751.

La richiesta di annullamento si considera accettata esclusivamente dopo conferma da parte di CrownHair.

In caso di accettazione, le somme già corrisposte saranno rimborsate integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Trascorse 24 ore, oppure una volta iniziata la spedizione, la produzione o la lavorazione richiesta, l'annullamento non è garantito e sarà valutato in base allo stato effettivo dell'ordine.

Per i prodotti standard restano comunque applicabili il diritto di recesso e i relativi termini quando previsti dalla legge.

Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati può invece applicarsi l'esclusione prevista dall'articolo 59 del Codice del consumo.

4. Come esercitare il recesso

Il consumatore può comunicare la propria decisione attraverso:

• la procedura di reso online disponibile sul sito CrownHair;

• email a info@crownhair.it;

• WhatsApp al +39 320 293 7751;

• il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente Politica.

È valida anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita che consenta di identificare il consumatore e l'ordine e manifesti chiaramente la volontà di recedere.

CrownHair confermerà senza ritardo la ricezione delle richieste inviate elettronicamente su un supporto durevole, normalmente tramite email.

Fotografie o video possono essere richiesti per agevolare l'identificazione e la valutazione del prodotto, ma non costituiscono una condizione che impedisca l'esercizio del diritto di recesso quando questo sia applicabile.

5. Caratteristiche selezionate dal cliente

Prima di concludere l'ordine, il cliente deve verificare attentamente le caratteristiche selezionate, incluse, ove applicabili:

• colore;

• densità;

• ondulazione o riccio;

• dimensioni;

• tipologia di base;

• lunghezza dei capelli;

• spessore;

• metodo di innesto;

• lavorazioni e personalizzazioni;

• ogni altra opzione indicata nell'ordine.

Le scelte confermate vengono registrate e associate all'ordine.

La resa dei colori può variare in funzione dello schermo utilizzato, dell'illuminazione e delle caratteristiche naturali dei capelli. Per una scelta più accurata CrownHair consiglia l'utilizzo di campioni colore o una consulenza preventiva.

Se CrownHair consegna correttamente la variante standard selezionata dal cliente, un errore di scelta del cliente non costituisce di per sé un difetto di conformità.

Resta comunque applicabile il diritto di recesso quando ne ricorrono i presupposti e il prodotto non rientra in una delle esclusioni previste dalla legge.

Se viene invece consegnata una caratteristica diversa da quella risultante dall'ordine, trovano applicazione i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

6. Prodotti su misura o chiaramente personalizzati

Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, il diritto di recesso per ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L'esclusione può applicarsi quando il prodotto viene realizzato o modificato specificamente per il singolo cliente sulla base delle sue misure, scelte o istruzioni e, a seguito della personalizzazione, non può essere rivenduto come prodotto standard senza una sostanziale perdita di valore.

Rientrano, a titolo esemplificativo:

• protesi capillari realizzate sulla base di calchi, misure, fotografie, campioni o specifiche individuali;

• taglio, sagomatura, riduzione o adattamento della base;

• rifilatura o personalizzazione del Front/Hairline;

• taglio o styling dei capelli eseguito su richiesta;

• permanente o realizzazione personalizzata e irreversibile di onde o ricci;

• colorazione, decolorazione o miscela di colore realizzata specificamente;

• applicazione o cucitura di clip, fasce, pettinini o altri accessori quando modifica il prodotto in maniera sostanziale e non reversibile;

• altre lavorazioni tecniche o manuali che trasformano in maniera sostanziale e irreversibile il prodotto standard.

La semplice scelta di una variante standard normalmente disponibile non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

L'applicabilità dell'esclusione viene valutata in base alla lavorazione effettivamente richiesta ed eseguita.

Quando un prodotto è stato reso chiaramente personalizzato attraverso una lavorazione sostanziale e irreversibile, CrownHair può rifiutare il recesso per ripensamento relativo all'intero prodotto.

L'eventuale accettazione eccezionale di un reso relativo a un prodotto personalizzato costituisce una concessione commerciale concordata per iscritto e non determina un diritto per casi successivi o analoghi.

7. Lavorazioni manuali e servizi richiesti dal cliente

Il prezzo dei servizi artigianali, tecnici o manuali viene indicato separatamente oppure risulta chiaramente dalle opzioni dell'ordine.

Possono rientrare tra tali servizi, a titolo esemplificativo:

• cucitura o montaggio di clip;

• permanente;

• realizzazione di ricci o onde;

• taglio dei capelli;

• taglio, riduzione o sagomatura della base;

• rifilatura del Front;

• installazione di accessori;

• preparazione;

• trattamento;

• riparazione.

I servizi manuali già eseguiti non vengono rimborsati nei casi e alle condizioni consentiti dalla legge.

Quando la lavorazione è stata eseguita soltanto in parte, può essere trattenuto esclusivamente l'importo proporzionato al lavoro effettivamente svolto, nei casi previsti dalla normativa.

Qualora il cliente richieda espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso:

• in caso di esecuzione completa, il relativo costo può non essere rimborsabile quando il cliente abbia richiesto espressamente l'avvio immediato del servizio e abbia riconosciuto, ove richiesto dalla legge, la perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione;

• in caso di esecuzione parziale, può essere dovuto un importo proporzionato al lavoro effettivamente svolto;

• se la lavorazione non è iniziata, il relativo prezzo non può essere trattenuto;

• se la lavorazione rende anche il bene chiaramente personalizzato, può inoltre trovare applicazione l'esclusione prevista nella sezione precedente.

Il semplice montaggio di componenti rimovibili non esclude automaticamente il diritto di recesso sull'intero prodotto.

Restano sempre salvi i rimedi previsti dalla garanzia legale qualora la lavorazione sia difettosa o diversa da quella ordinata.

8. Lavorazione artigianale, variazioni naturali, durata e normale usura

Le protesi capillari CrownHair prevedono lavorazioni prevalentemente manuali.

Lievi variazioni tra esemplari nella distribuzione dei capelli, nella direzione degli innesti o dei nodi, nella resa della densità, nella tonalità percepita o nella forma del riccio possono derivare dalla natura del capello e dalla lavorazione artigianale.

Tali variazioni devono essere valutate rispetto alle caratteristiche effettivamente ordinate e non limitano i diritti del cliente in presenza di differenze sostanziali o difetti di conformità.

Le protesi capillari sono beni soggetti a progressiva usura.

La loro durata effettiva e la progressiva perdita di capelli possono variare sensibilmente in funzione, tra l'altro, di:

• tipologia e spessore della base;

• frequenza di utilizzo;

• modalità di installazione;

• adesivi utilizzati;

• frequenza e modalità di manutenzione;

• lavaggio;

• styling;

• esposizione al calore;

• sfregamento;

• modalità di conservazione;

• cura complessiva del prodotto.

Eventuali indicazioni generali relative alla durata hanno carattere indicativo e non costituiscono, salvo espressa indicazione contraria, una garanzia commerciale di durata minima.

Rimangono comunque integralmente applicabili i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e le caratteristiche, compresa la durabilità, che il consumatore può ragionevolmente attendersi in relazione al contratto, alla natura del bene e alle dichiarazioni applicabili.

La normale usura, la progressiva perdita di capelli connessa all'utilizzo, il deterioramento derivante da utilizzo improprio o la mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione non costituiscono di per sé un difetto di conformità.

Resta impregiudicata la garanzia legale qualora una perdita anomala di capelli o un altro deterioramento siano riconducibili a un difetto di conformità.

9. Prodotti sigillati per ragioni igieniche

Nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso può essere escluso per beni consegnati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

L'apertura del normale imballaggio commerciale non equivale automaticamente alla rimozione di un sigillo igienico.

L'esclusione viene applicata esclusivamente quando la natura del prodotto e il tipo di sigillo utilizzato soddisfano effettivamente i requisiti previsti dalla legge.

10. Esame del prodotto e condizioni del reso

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un negozio fisico.

Per ottenere un rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito completo e, per quanto compatibile con la verifica consentita:

• non indossato;

• non lavato;

• non tagliato;

• non trattato;

• privo di colla, Tape o altri adesivi;

• privo di odori e cosmetici;

• privo di segni di styling;

• completo di eventuali cartellini, accessori, protezioni e imballaggio originari.

La mancanza dell'imballaggio originale o la presenza di segni di manipolazione non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, il consumatore risponde della diminuzione di valore effettivamente causata.

Dopo la ricezione, CrownHair può documentare lo stato del prodotto mediante fotografie o video e verificarne:

• identità;

• completezza;

• eventuali lavorazioni;

• tracce di utilizzo;

• eventuale diminuzione di valore.

Qualsiasi riduzione del rimborso sarà proporzionata e motivata sulla base delle condizioni concrete del prodotto.

Non viene applicata alcuna commissione generica o automatica di riassortimento.

11. Spedizione del reso

In caso di recesso per ripensamento, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione.

Può scegliere tra:

• spedizione autonoma: utilizzando preferibilmente un servizio tracciabile e inviando il prodotto all'indirizzo comunicato da CrownHair nella conferma del reso;

• ritiro organizzato da CrownHair: quando disponibile, al costo di 6,90 €, detratto dall'importo da rimborsare.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per il trasporto.

Nel caso di spedizione organizzata autonomamente dal cliente, è consigliato conservare la prova della spedizione e utilizzare un servizio tracciabile.

Eventuali danni o diminuzioni di valore imputabili a un imballaggio inadeguato predisposto dal cliente possono essere valutati nei limiti consentiti dalla legge.

Quando il ritiro viene organizzato direttamente da CrownHair, il cliente deve consegnare il prodotto correttamente imballato al vettore indicato da CrownHair secondo le istruzioni ricevute e conservare, ove disponibile, la prova dell'avvenuto ritiro.

Una volta che il pacco è stato regolarmente consegnato al vettore incaricato da CrownHair, il cliente non è responsabile dell'eventuale successiva perdita imputabile al trasporto, ferma restando la responsabilità per eventuali danni dovuti a un imballaggio inadeguato predisposto dal cliente.

Se il reso dipende da un prodotto errato, difettoso o non conforme, CrownHair sostiene i costi necessari della restituzione e fornisce le relative istruzioni.

12. Tempi e modalità di rimborso

Quando viene validamente esercitato il diritto di recesso, CrownHair effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Salvo che CrownHair abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, CrownHair può trattenere il rimborso fino a quando:

• abbia ricevuto il prodotto restituito; oppure

• il consumatore abbia dimostrato di averlo rispedito,

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Quando CrownHair ha offerto di ritirare direttamente il prodotto, trovano applicazione le specifiche disposizioni previste dalla legge.

Il rimborso comprende:

• il prezzo del prodotto;

• eventuali costi pagati dal consumatore per la modalità di consegna standard meno costosa offerta da CrownHair.

Non vengono rimborsati, nei casi consentiti dalla legge, i costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Dal rimborso possono essere sottratti esclusivamente, quando applicabili:

• 6,90 € per il servizio di ritiro CrownHair scelto dal cliente;

• l'effettiva e documentata diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria;

• il costo o la quota proporzionale di servizi manuali legittimamente non rimborsabili ai sensi della sezione 7;

• altri costi supplementari espressamente richiesti dal cliente e che CrownHair non sia tenuta a rimborsare per legge.

I tempi tecnici necessari affinché l'accredito risulti visibile possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

13. Prodotti difettosi o non conformi e garanzia legale

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Il venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, ordinariamente pari a due anni dalla consegna.

L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore è soggetta al termine previsto dalla normativa vigente, attualmente pari a ventisei mesi dalla consegna, fatti salvi eventuali impedimenti, sospensioni e ulteriori disposizioni applicabili.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto gratuitamente ai rimedi previsti dalla legge.

Ai fini del ripristino della conformità, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile oppure, rispetto all'alternativa, imponga al venditore costi sproporzionati secondo i criteri previsti dalla normativa.

Prima di fornire il rimedio diretto a ripristinare la conformità, CrownHair informa il consumatore del diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione e dell'eventuale estensione del periodo di responsabilità prevista dalla normativa.

Qualora venga effettuata una riparazione quale rimedio previsto dalla garanzia legale per rendere conforme il bene, il periodo di responsabilità del venditore viene esteso una volta di dodici mesi, nei casi previsti dall'articolo 133 del Codice del consumo.

Tale estensione riguarda esclusivamente il periodo di responsabilità legale per eventuali difetti di conformità. Non costituisce una garanzia di durata minima della protesi capillare e non significa che il prodotto debba durare ulteriori dodici mesi.

Le protesi capillari rimangono prodotti soggetti a progressiva usura e la loro durata effettiva può variare in funzione delle caratteristiche e dei fattori descritti nella sezione 8.

La normale usura e la progressiva perdita di capelli associata all'utilizzo non costituiscono di per sé un difetto di conformità.

Il consumatore resta invece integralmente tutelato qualora un deterioramento anomalo sia riconducibile a un difetto di conformità.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per consentire una valutazione rapida del problema, il cliente è invitato a fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video, quando utili.

Tale collaborazione non limita né riduce termini o diritti previsti dalla garanzia legale.

Qualsiasi eventuale garanzia commerciale offerta da CrownHair si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita.

14. Cambi e sostituzioni

Qualora il cliente desideri cambiare una variante standard per semplice ripensamento, può esercitare il diritto di recesso sul prodotto idoneo al reso e procedere con un nuovo ordine.

L'eventuale concessione commerciale di un cambio non modifica le esclusioni previste per i prodotti personalizzati.

La sostituzione richiesta a causa di un difetto o di una non conformità costituisce invece un rimedio previsto dalla garanzia legale ed è regolata dalla sezione precedente.

15. Identificazione dei resi e prevenzione degli abusi

CrownHair può effettuare verifiche proporzionate per accertare che il prodotto restituito corrisponda al prodotto originariamente fornito.

A tal fine possono essere utilizzati, ad esempio:

• codici identificativi;

• fotografie;

• caratteristiche registrate nell'ordine;

• documentazione relativa ai controlli effettuati.

Possono essere rifiutate richieste fraudolente relative a prodotti differenti, sostituiti, intenzionalmente alterati o non acquistati presso CrownHair.

Tali verifiche non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

16. Reclami e contestazioni sui pagamenti

Prima di aprire una contestazione presso una banca, un emittente della carta o un fornitore di servizi di pagamento, il cliente è invitato a contattare CrownHair per consentire una verifica e, ove possibile, una soluzione diretta.

Tale invito non limita il diritto del cliente di presentare reclami, aprire contestazioni di pagamento o utilizzare altri strumenti di tutela previsti dalla legge.

In caso di contestazione, CrownHair può trasmettere al gestore del pagamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, la documentazione pertinente alla transazione, inclusi, ove rilevanti:

• prova di consegna;

• caratteristiche selezionate al momento dell'ordine;

• conferme e consensi registrati;

• richieste di personalizzazione;

• comunicazioni pertinenti;

• fotografie;

• documentazione del controllo del prodotto;

• risultato di eventuali verifiche tecniche.

Gli eventuali dati personali comunicati per questa finalità vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

17. Legge applicabile, clienti internazionali e aggiornamenti

La presente Politica e i contratti di vendita conclusi con CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S. sono disciplinati dalla legge italiana, salvo quanto previsto dalle norme imperative applicabili.

Qualora il cliente sia un consumatore con residenza abituale in un altro Paese e CrownHair svolga o diriga la propria attività commerciale verso tale Paese, la scelta della legge italiana non priva il consumatore della protezione riconosciutagli dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta, secondo la normativa dell'Unione Europea e internazionale applicabile.

La lingua nella quale il cliente consulta la presente Politica non determina, da sola, la normativa nazionale applicabile.

CrownHair può aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche legislative, regolamentari o operative.

Salvo quanto imposto da norme inderogabili, la nuova versione si applica agli ordini conclusi successivamente alla sua pubblicazione.

Agli ordini conclusi in precedenza si applica la versione vigente al momento dell'acquisto, ferme restando le eventuali disposizioni imperative sopravvenute applicabili.

L'eventuale utilizzo di caselle obbligatorie, conferme elettroniche e registrazione delle opzioni selezionate ha lo scopo di documentare le informazioni fornite al cliente e le relative richieste e non comporta alcuna rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

18. Identificazione del venditore e contatti

Marchio: CrownHair

Venditore:
CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S.

Sede legale:
Via Masi 129
San Bartolomeo in Bosco
44124 Ferrara (FE), Italia

P. IVA: IT02214570380
Codice Fiscale: 02214570380
PEC: CRW.GLOBAL@arubapec.it

Email: info@crownhair.it
WhatsApp / Assistenza clienti e saloni: +39 320 293 7751

19. Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

È possibile copiarlo e inviarlo tramite email a info@crownhair.it.

Con la presente io sottoscritto/a comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i: __________________________________________

Numero ordine: ______________________________________

Data dell'ordine: ____________________________________

Data di consegna: ___________________________________

Nome e cognome: ____________________________________

Indirizzo: ___________________________________________

Email: ______________________________________________

Data: _______________________________________________

Firma del consumatore, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

Grazie per aver scelto CrownHair.