Informativa sui rimborsi

Informativa su resi, rimborsi e contestazioni

La presente informativa costituisce parte integrante delle Condizioni di vendita CrownHair.

1. Termine per richiedere un reso

CrownHair consente di richiedere il reso dei prodotti idonei entro 30 giorni dalla data di consegna.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa europea resta esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, fatte salve le esclusioni previste dalla legge per prodotti personalizzati, prodotti modificati e determinate categorie di beni sigillati per motivi igienici.

2. Condizioni di ammissibilità

Per essere accettato, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e, in particolare, deve essere:

  • non indossato;
  • non utilizzato, nemmeno per una prova;
  • non lavato o bagnato;
  • non tagliato, modificato o alterato;
  • privo di colla, adesivi, residui, odori, prodotti cosmetici o segni di styling;
  • completo di cartellini, protezioni e imballaggio originale;
  • perfettamente integro e idoneo alla rimessa in vendita.

È inoltre necessario presentare la ricevuta, il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto.

L’apertura della confezione non determina automaticamente l’esclusione del reso, salvo che si tratti di un prodotto sigillato che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non possa essere restituito dopo l’apertura. In ogni caso, l’utilizzo, l’applicazione o la manipolazione del prodotto oltre quanto strettamente necessario per verificarne natura e caratteristiche potrà comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso nei casi consentiti dalla legge.

3. Prodotti esclusi dal reso

Non possono essere restituiti:

  • prodotti realizzati su misura o personalizzati;
  • protesi realizzate sulla base di calchi, fotografie, campioni o specifiche fornite dal cliente;
  • prodotti modificati o adattati su richiesta del cliente;
  • prodotti tagliati, lavati, indossati, applicati o utilizzati;
  • prodotti sui quali siano stati applicati colla, tape, adesivi, clip o altri accessori;
  • prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo sia stato rimosso;
  • prodotti deteriorati a causa di un utilizzo, trattamento o conservazione non corretti;
  • buoni regalo.

L’acquisto di un articolo promozionale o scontato non limita gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

4. Servizi artigianali, tecnici e lavorazioni manuali

I servizi artigianali, tecnici o manuali già eseguiti su richiesta del cliente non sono rimborsabili, poiché comportano lavoro, materiali e interventi non recuperabili.

Rientrano, a titolo esemplificativo:

  • montaggio, cucitura o rimozione delle clip;
  • taglio e styling dei capelli;
  • taglio, sagomatura o adattamento della base;
  • rifilatura del front;
  • installazione di fasce, pettinini o altri accessori;
  • trattamenti tecnici o cosmetici;
  • interventi di riparazione, modifica o personalizzazione;
  • servizi di preparazione richiesti dal cliente.

Quando una lavorazione modifica direttamente il prodotto, anche il prodotto lavorato potrebbe non essere più restituibile perché personalizzato o non più rivendibile.

Qualora il cliente richieda espressamente l’esecuzione del servizio prima della scadenza del periodo legale di recesso, accetta che, una volta completata la lavorazione, il relativo costo non possa essere rimborsato nei casi previsti dalla legge. Se il servizio è stato eseguito solo parzialmente, potrà essere trattenuto un importo proporzionato al lavoro già svolto.

5. Come richiedere il reso

La richiesta può essere presentata autonomamente attraverso la seguente pagina:

Richiedi un reso in autonomia

In alternativa è possibile contattare:

Durante la procedura potranno essere richiesti il numero dell’ordine e fotografie o video del prodotto, della confezione e dei cartellini.

Gli articoli spediti senza una precedente richiesta di reso potrebbero non essere accettati o potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per l’identificazione e la verifica.

6. Spedizione del reso

Il cliente può scegliere tra:

Spedizione autonoma

La spedizione deve essere effettuata a carico del cliente utilizzando un servizio tracciabile. CrownHair non risponde di smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto del reso.

Ritiro organizzato da CrownHair

Quando disponibile, CrownHair può organizzare il ritiro tramite corriere. Dal rimborso verrà trattenuto un contributo di 6 € per le spese di ritiro.

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

7. Danni, difetti o articoli errati

Il cliente è invitato a controllare l’ordine subito dopo la consegna e a contattarci tempestivamente qualora:

  • il prodotto risulti danneggiato;
  • sia presente un possibile difetto;
  • sia stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
  • manchino prodotti o accessori.

Potranno essere richieste fotografie o video per permettere una valutazione tecnica accurata. Le presenti condizioni di reso non limitano i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

8. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione, ogni reso viene sottoposto a un controllo tecnico per verificare:

  • condizioni del prodotto;
  • eventuali segni di utilizzo;
  • presenza di alterazioni o lavorazioni;
  • completezza della confezione;
  • corrispondenza con l’articolo originariamente spedito;
  • idoneità alla rimessa in vendita.

CrownHair potrà documentare fotograficamente lo stato del prodotto ricevuto.

Se il reso non rispetta le condizioni indicate, il rimborso potrà essere rifiutato oppure ridotto nei casi consentiti dalla legge. Il prodotto potrà essere restituito al cliente, con eventuali spese di nuova spedizione a suo carico.

9. Sostituzioni

Per ricevere un articolo diverso, il cliente può restituire il prodotto idoneo al reso e, dopo l’accettazione, effettuare un nuovo ordine separato.

10. Rimborsi

Dopo la ricezione e l’ispezione del reso, CrownHair comunicherà l’approvazione o il rifiuto della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso sarà disposto attraverso il metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.

Dal rimborso potranno essere detratti:

  • 6 € se è stato utilizzato il servizio di ritiro CrownHair;
  • il valore dei servizi artigianali, tecnici o manuali già eseguiti;
  • eventuali costi aggiuntivi espressamente richiesti dal cliente;
  • l’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare il prodotto, nei casi previsti dalla legge.

In caso di recesso legale, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non saranno invece rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione senza ricevere il rimborso, è possibile contattare info@crownhair.it.

11. Prevenzione degli abusi e delle frodi

CrownHair può effettuare verifiche aggiuntive in presenza di:

  • resi contenenti articoli diversi da quelli acquistati;
  • prodotti alterati o sostituiti;
  • richieste incomplete o incoerenti;
  • comportamenti fraudolenti o ripetutamente abusivi.

Le verifiche saranno effettuate nel rispetto della normativa applicabile e non limiteranno i diritti inderogabili del consumatore.

12. Contestazioni sui pagamenti

Prima di aprire una contestazione tramite PayPal, Stripe, carta di credito o altro gestore di pagamento, il cliente è invitato a contattare CrownHair per permettere una verifica e una possibile risoluzione diretta.

In caso di contestazione, CrownHair potrà fornire al gestore del pagamento la documentazione pertinente, comprese la prova di consegna, le condizioni accettate al momento dell’acquisto, le comunicazioni con il cliente e l’esito del controllo tecnico.

13. Riferimenti normativi

La presente informativa è applicata nel rispetto del Codice del consumo, incluso il D.Lgs. 206/2005 e, in particolare, delle disposizioni relative al diritto di recesso e alle relative eccezioni.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente restano in ogni caso impregiudicati. Il testo vigente del Codice del consumo è consultabile su Normattiva.

Contatti

Email: info@crownhair.it
WhatsApp: +39 320 2937751

Grazie per aver scelto CrownHair.