Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi, Rimborsi e Contestazioni

La presente informativa costituisce parte integrante delle Condizioni di Vendita CrownHair.
Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le seguenti condizioni, senza riserve.

1. Condizioni di Ammissibilità del Reso

Il reso è accettato esclusivamente per prodotti rivendibili, ovvero che rispettino tutte le seguenti condizioni essenziali:

  • Non indossati
  • Non utilizzati, neanche a scopo di prova
  • Non aperti
  • Non modificati o alterati
  • Privi di qualsiasi segno di utilizzo (odori, residui, styling, tagli, manipolazioni)

Il prodotto deve inoltre:

  • Essere perfettamente integro e pari al nuovo
  • Essere restituito con imballaggio originale completo
  • Essere idoneo alla rimessa immediata in vendita

⚠️ Anche una sola difformità rende il reso non accettabile.

2. Esclusioni Assolute dal Reso

Il diritto di reso è escluso in modo tassativo per:

  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Prodotti modificati su richiesta del cliente
  • Prodotti su cui siano state effettuate lavorazioni, tra cui:
    • Taglio dei capelli
    • Taglio o adattamento della base
    • Rifilatura del front
    • Qualsiasi intervento tecnico o estetico
  • Prodotti aperti, indossati o utilizzati, anche parzialmente
  • Prodotti non restituibili per motivi igienici una volta aperti

3. Termine per il Reso

Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna.

Superato tale termine, il diritto decade automaticamente, senza eccezioni.

4. Procedura Obbligatoria

Il reso è valido solo previa autorizzazione scritta.

Richiesta:

CrownHair si riserva il diritto di:

  • Richiedere prove fotografiche/video
  • Rifiutare richieste incomplete o non conformi

⚠️ Resi non autorizzati saranno automaticamente rifiutati.

5. Spedizione del Reso

Opzione 1 — Spedizione autonoma

  • A carico del cliente
  • Obbligatoria spedizione tracciabile
  • Il cliente si assume ogni rischio di trasporto

Opzione 2 — Ritiro tramite CrownHair

  • Organizzato da CrownHair
  • Verranno trattenuti €6 dal rimborso come contributo spese

6. Verifica Tecnica e Accettazione

Ogni reso è sottoposto a controllo qualità tecnico, oggettivo e insindacabile.

CrownHair si riserva il diritto di:

  • Documentare lo stato del prodotto
  • Confrontarlo con standard interni di rivendibilità

Il reso sarà rifiutato in caso di:

  • Segni di utilizzo o prova
  • Alterazioni o modifiche
  • Confezione non integra
  • Condizioni non idonee alla vendita

In caso di rifiuto:

  • Il prodotto sarà restituito al cliente a sue spese
  • Nessun rimborso sarà effettuato

7. Rimborso

Il rimborso viene effettuato solo dopo approvazione del reso.

  • Metodo: pagamento originale
  • Tempistiche: entro 7 giorni lavorativi

Dal rimborso saranno trattenuti:

  • €6 (se utilizzato corriere CrownHair)
  • Eventuali costi accessori non rimborsabili

8. Costi Non Rimborsabili

Non sono rimborsabili:

  • Spese di spedizione iniziali
  • Costi di contrassegno
  • Servizi extra o lavorazioni
  • Commissioni di pagamento (ove applicabili)

9. Clausola Anti-Abuso e Verifica Frodi

CrownHair si riserva il diritto di:

  • Bloccare o rifiutare resi sospetti
  • Limitare il diritto di reso in caso di comportamento anomalo o reiterato
  • Richiedere ulteriori verifiche sull’identità del cliente

10. Contestazioni e Chargeback (PayPal / Stripe)

Il cliente accetta che:

  • Prima di avviare qualsiasi contestazione, è obbligatorio contattare CrownHair
  • L’apertura di chargeback o dispute senza previo contatto sarà considerata violazione contrattuale

In caso di contestazione:

CrownHair fornirà alle piattaforme di pagamento:

  • Prova di consegna
  • Accettazione delle condizioni di vendita
  • Documentazione fotografica del prodotto
  • Esito del controllo qualità

⚠️ Se il reso non rispetta le condizioni, il rimborso non è dovuto, anche in presenza di contestazione.

11. Prova del Prodotto e Decadenza del Reso

Il cliente riconosce che:

  • Anche una prova del prodotto (indossarlo, applicarlo, manipolarlo)
    comporta la perdita del diritto di reso, in quanto il prodotto non è più rivendibile

12. Limitazione di Responsabilità

CrownHair:

  • Non è responsabile per danni o smarrimenti durante il reso
  • Non è responsabile per uso improprio del prodotto
  • Si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi senza obbligo di motivazione dettagliata

13. Riferimenti Normativi

Ai sensi dell’Art. 59 D.Lgs. 206/2005:

Il diritto di recesso è escluso per:

  • Prodotti personalizzati
  • Prodotti aperti non restituibili per motivi igienici

14. Accettazione Espressa (Checkout)

Con l’acquisto, il cliente:

  • Accetta integralmente la presente informativa
  • Dichiara di comprendere che il reso è limitato ai soli prodotti rivendibili
  • Accetta che prodotti aperti, provati o modificati non saranno rimborsati

Contatti

Se hai domande o necessiti di ulteriori informazioni riguardo ai nostri Termini e Condizioni, non esitare a contattarci:

📧 Email: info@crownhair.it
📞 Assistenza clienti: +39 320 2937751

Grazie per aver scelto CrownHair. Ci impegniamo a offrirti prodotti e servizi di alta qualità e a garantire la tua soddisfazione.