Politica di spedizione e consegna

La presente Politica di spedizione e consegna disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito CrownHair e costituisce parte integrante dei Termini e condizioni di vendita.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano sempre salvi.

Versione 2026.10 — aggiornata il 26 ottobre 2026.

1. Venditore

Marchio: CrownHair

Venditore:
CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S.

Sede legale:
Via Masi 129
San Bartolomeo in Bosco
44124 Ferrara (FE), Italia

P. IVA: IT02214570380
Codice Fiscale: 02214570380
PEC: CRW.GLOBAL@arubapec.it

Email: info@crownhair.it
Assistenza clienti e saloni: +39 320 293 7751

2. Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina principalmente gli acquisti effettuati da consumatori.

Qualora l'acquisto venga effettuato da un professionista, salone, impresa o altro soggetto nell'ambito della propria attività professionale o commerciale, le disposizioni inderogabili previste specificamente a tutela dei consumatori non trovano applicazione.

Per gli acquisti professionali possono inoltre prevalere eventuali condizioni B2B, preventivi, accordi commerciali o condizioni specifiche comunicate e accettate in relazione all'ordine.

3. Tempi ordinari di preparazione e consegna

Gli ordini CrownHair vengono normalmente completati e consegnati entro circa 10–15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e, quando richiesto, dalla conferma del pagamento o dell'acconto.

Questo periodo rappresenta una stima ordinaria complessiva e può comprendere:

• una prima finestra operativa di circa 24 ore durante la quale l'ordine può essere verificato prima dell'avvio dell'approvvigionamento o della produzione;

• preparazione dell'ordine presso la struttura produttiva;

• eventuale consolidamento di più ordini in spedizioni cumulative;

• trasporto verso la logistica CrownHair in Italia;

• controllo qualità;

• eventuali lavorazioni aggiuntive;

• preparazione del packaging;

• affidamento al vettore per la consegna finale.

CrownHair può raggruppare più ordini in importazioni cumulative effettuate periodicamente, normalmente ogni 2–3 giorni, al fine di ottimizzare il processo logistico.

In condizioni ordinarie, la struttura produttiva prepara e affida la merce al trasporto in pochi giorni e il trasferimento verso la logistica italiana richiede generalmente alcuni giorni lavorativi.

Una volta ricevuto il prodotto, CrownHair può effettuare ulteriori controlli qualità e le lavorazioni previste dall'ordine prima della spedizione finale.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una data di consegna garantita, salvo che una specifica data o un termine vincolante siano stati espressamente indicati nella scheda prodotto, nel checkout, nella conferma dell'ordine o concordati separatamente con il cliente.

Restano in ogni caso applicabili i termini e i rimedi previsti dalla normativa vigente in materia di consegna dei beni ai consumatori.

Per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

4. Spedizione ordinaria tramite logistica CrownHair

Con la spedizione ordinaria, il prodotto transita normalmente dalla logistica CrownHair in Italia prima di essere affidato al vettore per la consegna finale.

Questo consente, ove applicabile, di effettuare:

• ulteriori controlli;

• lavorazioni finali previste dall'ordine;

• preparazione del packaging CrownHair;

• inserimento di materiale informativo;

• preparazione della spedizione nazionale o internazionale.

Per le consegne in Italia CrownHair utilizza normalmente servizi espressi, tra cui SDA/Poste Delivery Business Express, BRT o altri vettori equivalenti.

Una volta affidato il pacco al vettore per l'ultimo tratto, la consegna in Italia avviene normalmente in circa 24–48 ore lavorative, salvo:

• isole;

• località remote o disagiate;

• locker e punti di ritiro;

• periodi di forte traffico logistico;

• eventi eccezionali;

• altre condizioni operative del vettore.

Tali tempi si riferiscono esclusivamente al trasporto finale e non all'intero ciclo dell'ordine.

5. Prodotti in Pronta Consegna

I prodotti indicati come Pronta Consegna, Express o con diciture equivalenti sono già disponibili presso il magazzino italiano CrownHair.

Tali prodotti possono pertanto essere preparati e spediti più rapidamente rispetto agli articoli che richiedono approvvigionamento.

Le caratteristiche dei prodotti in Pronta Consegna sono già definite e non possono essere modificate, salvo eventuali servizi espressamente indicati come disponibili nella relativa scheda prodotto.

Quando la scheda prodotto indica una specifica tempistica di evasione, ad esempio “24h”, tale indicazione si riferisce alla preparazione o all'affidamento al vettore secondo quanto specificato nella pagina e nei giorni lavorativi.

Per le consegne fuori dall'Italia continuano a dipendere dalla destinazione i normali tempi del trasporto internazionale.

6. FedEx Priority Direct — spedizione diretta

Quando disponibile per la destinazione selezionata, il cliente può scegliere FedEx Priority Direct al costo indicativo di 30 €, salvo diverso prezzo mostrato al checkout.

Con questa modalità il prodotto viene spedito direttamente dalla struttura produttiva al destinatario senza transitare dalla logistica CrownHair italiana.

Questa soluzione può ridurre significativamente i tempi complessivi perché elimina il passaggio intermedio attraverso l'Italia.

Il tracking FedEx viene comunicato quando la spedizione viene effettivamente affidata al vettore.

Poiché il prodotto non transita dalla logistica italiana, la spedizione diretta può non comprendere:

• scatola CrownHair predisposta in Italia;

• materiale promozionale;

• materiale informativo inserito dalla logistica italiana;

• altre lavorazioni o preparazioni effettuate esclusivamente presso la logistica italiana.

Le caratteristiche del prodotto restano in ogni caso quelle indicate nell'ordine.

La spedizione diretta dalla struttura produttiva non modifica l'identità del venditore: il contratto di vendita rimane concluso con CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S. e i diritti del cliente nei confronti di CrownHair restano impregiudicati.

Dazi con FedEx Priority Direct

Quando l'opzione viene indicata come comprensiva di dazi e oneri di importazione, tali costi sono sostenuti da CrownHair secondo le condizioni applicabili alla spedizione.

Qualora il destinatario sia erroneamente tenuto ad anticipare dazi o oneri che, secondo l'opzione acquistata, avrebbero dovuto essere inclusi, dovrà:

• conservare la documentazione doganale;

• conservare la prova del pagamento;

• contattare CrownHair.

CrownHair provvederà al rimborso degli importi documentati effettivamente rientranti negli oneri che erano inclusi nella modalità acquistata.

Non rientrano automaticamente in tale rimborso costi causati da fatti imputabili al destinatario, quali giacenze, mancata collaborazione con la dogana, documentazione non fornita o altri servizi aggiuntivi non inclusi.

7. DHL e spedizioni internazionali con dazi esclusi

Per alcune spedizioni internazionali possono essere disponibili modalità, tra cui DHL o altri vettori, per le quali dazi, IVA all'importazione, spese di sdoganamento o altri oneri locali non sono inclusi nel prezzo della spedizione.

Quando ciò è previsto dalla modalità selezionata, tali importi sono a carico del destinatario.

La disponibilità delle diverse modalità e le relative condizioni vengono indicate, ove applicabile, durante l'ordine o comunicate al cliente prima della conclusione del contratto.

Il cliente è tenuto a collaborare con il vettore e con le autorità doganali fornendo, quando necessario, la documentazione ragionevolmente richiesta per lo sdoganamento.

8. Spese di spedizione

Per gli ordini destinati all'Italia può essere prevista la spedizione standard gratuita oltre una determinata soglia di spesa.

La soglia applicabile viene indicata sul sito o durante il checkout e può essere modificata nel tempo.

Per ordini inferiori alla soglia, destinazioni estere, servizi speciali o modalità di consegna differenti, il relativo costo viene mostrato prima della conclusione dell'ordine.

La disponibilità e il costo delle modalità di spedizione possono variare in funzione di:

• Paese;

• area geografica;

• peso e dimensioni;

• valore dell'ordine;

• modalità di spedizione;

• servizi aggiuntivi.

9. Spedizione con copertura aggiuntiva del vettore

Quando disponibile, il cliente può selezionare una spedizione con copertura aggiuntiva del vettore, attualmente proposta al costo di 15 €, salvo diverso importo visualizzato al checkout.

Tale servizio attiva una copertura supplementare sul trasporto e sul valore dichiarato della merce secondo le condizioni del vettore o del provider logistico utilizzato.

La copertura può essere soggetta, a seconda del servizio applicabile, a:

• limiti massimi;

• franchigie;

• scoperti;

• esclusioni;

• obblighi documentali;

• criteri di determinazione del valore rimborsabile.

L'opzione non costituisce una garanzia autonoma di CrownHair di rimborso automatico del 100% del prezzo dell'ordine, salvo che ciò venga espressamente dichiarato per una specifica spedizione.

La copertura aggiuntiva del vettore non riduce né modifica i diritti inderogabili del consumatore e non trasferisce al cliente il rischio che, per legge, rimane a carico del venditore prima della corretta consegna.

10. Pagamento in contrassegno

Quando disponibile, il pagamento in contrassegno prevede:

• anticipo del 50% dell'importo dovuto, necessario per confermare e avviare l'ordine;

• pagamento del saldo al momento della consegna;

• costo del servizio di contrassegno pari a 10 €, salvo diverso importo indicato prima dell'ordine;

• eventuali ulteriori spese di spedizione indicate al cliente prima della conclusione dell'ordine.

L'importo da corrispondere alla consegna comprende quindi il saldo residuo dell'ordine e gli eventuali costi accessori chiaramente comunicati.

Qualora un nuovo tentativo di consegna, una giacenza o un altro costo aggiuntivo derivi da assenza, mancato ritiro, istruzioni errate o altro comportamento imputabile al destinatario, potranno essere richiesti al cliente gli effettivi costi aggiuntivi documentati applicati dal vettore o dal provider logistico, nei limiti consentiti dalla legge.

11. Locker e punti di ritiro

Le spedizioni indirizzate a locker, punti di ritiro o reti analoghe possono richiedere tempi superiori rispetto alla consegna espressa diretta a domicilio.

A seconda del servizio utilizzato, il trasferimento verso il locker o punto di ritiro può richiedere indicativamente 3–5 giorni lavorativi o tempi ulteriori comunicati dal vettore.

La selezione di un locker o punto di ritiro può pertanto comportare un allungamento dei tempi complessivi di consegna.

12. Tracking

Il tracking viene reso disponibile quando il pacco viene effettivamente affidato al vettore.

Per gli ordini che transitano dalla logistica CrownHair, il tracking viene normalmente comunicato al momento dell'evasione dalla sede italiana.

Per le spedizioni dirette viene comunicato il tracking del vettore utilizzato, ad esempio FedEx.

La creazione di un'etichetta o di un codice di tracking non implica necessariamente che il pacco sia già stato materialmente ritirato dal vettore.

13. Passaggio del rischio nelle vendite ai consumatori

Quando CrownHair organizza la spedizione verso un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento del bene resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili applicabili.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da CrownHair, il rischio può passare al consumatore al momento della consegna del bene a tale vettore, nei casi previsti dalla legge.

La presenza o l'assenza della copertura aggiuntiva di cui alla sezione 9 non modifica queste regole.

Una volta che la consegna è stata validamente completata e il rischio è passato al destinatario secondo la normativa applicabile, eventuali eventi successivi non imputabili a CrownHair, compreso il furto verificatosi dopo la consegna, non restano a carico del venditore.

14. Modifiche della consegna richieste direttamente al vettore

Dopo la spedizione, il destinatario può, quando il servizio del vettore lo consente, impartire direttamente al corriere istruzioni differenti da quelle originariamente ricevute da CrownHair.

Tali istruzioni possono riguardare, ad esempio:

• modifica dell'indirizzo;

• consegna a un'altra persona;

• consegna a un vicino;

• consegna presso portineria;

• invio a un locker;

• modifica del giorno di consegna;

• altre opzioni messe a disposizione dal vettore.

Quando tali istruzioni vengono impartite direttamente dal destinatario, la documentazione del vettore relativa alla modifica viene considerata ai fini della verifica dell'avvenuta consegna.

Eventuali conseguenze direttamente causate da istruzioni impartite autonomamente dal destinatario possono essere attribuite al cliente nei limiti consentiti dalla legge.

La presente disposizione non costituisce una rinuncia preventiva ai diritti inderogabili del consumatore.

15. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è tenuto a verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di completare l'ordine.

Qualora la mancata consegna derivi da un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato fornito dal cliente, CrownHair può richiedere il pagamento dei costi effettivamente sostenuti per:

• modifica dell'indirizzo;

• nuovo tentativo;

• giacenza;

• ritorno al mittente;

• nuova spedizione.

La rispedizione può essere subordinata al pagamento dei relativi costi.

L'errore nell'indirizzo non trasforma un prodotto personalizzato in un prodotto restituibile e non modifica le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge.

Per i prodotti standard rimangono invece applicabili i diritti eventualmente spettanti al consumatore.

16. Destinatario assente, mancato ritiro e giacenza

Il destinatario è tenuto a collaborare ragionevolmente con il vettore per consentire la consegna.

In caso di:

• destinatario assente;

• mancato ritiro;

• mancata risposta alle comunicazioni del vettore;

• mancata collaborazione per concordare una nuova consegna;

• mancato ritiro da locker o punto di giacenza;

CrownHair potrà contattare il cliente e invitarlo a concordare direttamente con il vettore le modalità di consegna disponibili.

Gli eventuali costi effettivi di giacenza, ritorno, riconsegna o nuovi tentativi causati dal comportamento del destinatario possono essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.

Il mancato ritiro del pacco non costituisce automaticamente esercizio del diritto di recesso.

Qualora il pacco ritorni a CrownHair:

• per prodotti standard si applicano i diritti e le regole previste dalla Politica di reso e rimborso;

• per prodotti su misura o chiaramente personalizzati restano applicabili le relative esclusioni dal diritto di recesso;

• eventuali costi documentati causati dal mancato ritiro potranno essere valutati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

17. Tracking “consegnato” ma pacco dichiarato non ricevuto

Qualora il tracking del vettore riporti la spedizione come consegnata ma il destinatario dichiari di non averla ricevuta, CrownHair avvierà le verifiche necessarie con il vettore o con il provider logistico utilizzato.

La verifica può comprendere, ove disponibili:

• prova di consegna;

• firma;

• data e ora;

• scansioni logistiche;

• identificazione del punto di consegna;

• fotografia di consegna;

• istruzioni impartite dal destinatario;

• eventuali informazioni tecniche fornite dal vettore;

• altri documenti utili a ricostruire l'evento.

CrownHair può richiedere al cliente una dichiarazione scritta di mancata ricezione e la collaborazione ragionevolmente necessaria alla gestione dell'indagine.

La semplice dichiarazione di mancata ricezione non determina automaticamente un rimborso o una nuova spedizione immediata quando la documentazione del vettore indica che la consegna è stata eseguita.

CrownHair può attendere il tempo ragionevolmente necessario per acquisire e valutare la documentazione disponibile prima di determinare l'esito della richiesta.

Qualora la documentazione disponibile dimostri in maniera sufficiente che il bene è stato consegnato al consumatore o a un terzo da lui indicato, CrownHair potrà respingere la richiesta di rimborso o sostituzione relativa alla presunta mancata consegna.

Qualora invece le verifiche accertino che il prodotto è stato smarrito o non correttamente consegnato prima del trasferimento del rischio al consumatore, CrownHair adotterà i rimedi dovuti secondo la normativa applicabile.

I tempi delle indagini dei vettori possono variare; tale circostanza non limita i diritti inderogabili del consumatore.

18. Pacco smarrito, rubato o danneggiato durante il trasporto

In una vendita a un consumatore con spedizione organizzata da CrownHair, la perdita, il furto o il danneggiamento verificatisi prima della corretta consegna e del trasferimento del rischio vengono gestiti da CrownHair secondo la normativa applicabile.

Il cliente non perde tale tutela per il solo fatto di non aver acquistato la copertura aggiuntiva del vettore.

CrownHair può contestualmente esercitare i propri diritti nei confronti del vettore o del provider logistico.

Una volta che la consegna è stata validamente completata e il rischio è passato al destinatario, eventuali furti o eventi successivi non riconducibili a CrownHair non restano a carico del venditore.

19. Pacco danneggiato o manomesso

Se al momento della consegna il pacco presenta evidenti segni di:

• apertura;

• rottura;

• schiacciamento grave;

• manomissione;

• alterazione o rimozione dei sigilli CrownHair;

• altra anomalia visibile;

il destinatario è invitato, quando possibile, a:

1. rifiutare la consegna, oppure

2. accettare con riserva specifica, descrivendo l'anomalia riscontrata.

È inoltre fortemente consigliato:

• fotografare il pacco prima dell'apertura;

• fotografare l'etichetta di spedizione;

• fotografare i sigilli;

• documentare il contenuto;

• conservare integralmente imballaggio e materiali di protezione;

• contattare CrownHair il prima possibile.

Per consentire l'apertura tempestiva di una contestazione con il vettore, CrownHair invita il cliente a segnalare eventuali anomalie visibili entro 24 ore dalla consegna, ove ragionevolmente possibile.

Il mancato rispetto del termine di 24 ore non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore, ma una segnalazione tardiva può rendere più difficile verificare la causa e le circostanze del danno.

20. Ritardi

I tempi di consegna possono essere influenzati da eventi quali:

• festività;

• elevati volumi logistici;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• problemi dei vettori;

• controlli o ritardi doganali;

• località remote;

• indisponibilità temporanee;

• necessità di ripetere controlli qualità;

• eventi eccezionali o imprevedibili.

Quando possibile, CrownHair informerà il cliente di ritardi significativi di cui venga a conoscenza.

Le tempistiche stimate non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge.

21. Controlli antifrode e documentazione della consegna

Per tutelare sia CrownHair sia i clienti, possono essere conservati e utilizzati, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati:

• tracking;

• etichette di spedizione;

• ricevute di affidamento;

• prove di consegna;

• firme;

• fotografie;

• scansioni logistiche;

• comunicazioni con il vettore;

• variazioni di consegna richieste dal destinatario;

• informazioni relative ai tentativi di consegna;

• documentazione relativa a indagini e reclami.

CrownHair può utilizzare tali documenti per:

• verificare richieste relative a pacchi non ricevuti;

• contrastare richieste fraudolente;

• rispondere a contestazioni e chargeback;

• esercitare o difendere i propri diritti;

• fornire documentazione a banche, provider di pagamento, vettori, consulenti o autorità nei casi consentiti dalla legge.

Il trattamento dei dati avviene secondo la Privacy Policy CrownHair.

22. Clienti internazionali e legge applicabile

La presente Politica e i contratti conclusi con CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S. sono disciplinati dalla legge italiana, fatte salve le norme inderogabili applicabili.

Qualora il cliente sia un consumatore abitualmente residente in un altro Paese e CrownHair svolga o diriga la propria attività commerciale verso tale Paese, la scelta della legge italiana non priva il consumatore delle eventuali tutele inderogabili riconosciutegli dalla normativa applicabile del Paese di residenza abituale.

La lingua utilizzata dal cliente sul sito non determina, da sola, la legge applicabile.

23. Contatti

Per domande relative a spedizioni, tracking, consegne o problemi logistici:

CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S.

Email: info@crownhair.it
Assistenza clienti e saloni / WhatsApp: +39 320 293 7751
PEC: CRW.GLOBAL@arubapec.it