Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Vendita e di Utilizzo

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo dei siti CrownHair e gli acquisti di prodotti e servizi effettuati attraverso di essi.

Costituiscono parte integrante del contratto, per quanto applicabili, anche la Politica di reso e rimborso, la Politica di spedizione e consegna, la Politica di annullamento degli ordini, l'Informativa sulla Privacy, l'Informativa Legale e le ulteriori informazioni rese disponibili durante il processo di acquisto.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano sempre salvi.

Versione 2026.10 — aggiornata il 26 ottobre 2026.

1. Identificazione del venditore

Il sito e il negozio CrownHair sono gestiti da:

CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S.

Marchio: CrownHair

Sede legale:
Via Masi 129
San Bartolomeo in Bosco
44124 Ferrara (FE), Italia

P. IVA: IT02214570380
Codice Fiscale: 02214570380
Codice SDI: 5RUO82D
PEC: CRW.GLOBAL@arubapec.it

Email: info@crownhair.it
Assistenza clienti e saloni / WhatsApp: +39 320 293 7751
Consulenze: +39 320 160 8596

Le consulenze telefoniche sono disponibili esclusivamente su appuntamento.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano agli acquisti conclusi attraverso i siti CrownHair e, per quanto compatibile, all'utilizzo del sito e dei relativi servizi.

Quando l'acquisto viene effettuato da una persona fisica per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applicano le disposizioni previste a tutela del consumatore.

Quando invece l'acquisto viene effettuato nell'ambito di un'attività professionale o commerciale, possono applicarsi condizioni B2B, preventivi o accordi specifici differenti.

In caso di contrasto, i diritti inderogabili previsti dalla legge prevalgono sui presenti Termini.

3. Utilizzo del sito e capacità di acquistare

L'utente si impegna a utilizzare il sito in maniera lecita e a non comprometterne il funzionamento, la sicurezza o l'accessibilità.

Per concludere un acquisto è necessario disporre della capacità giuridica richiesta dalla normativa applicabile.

I minorenni possono effettuare acquisti soltanto attraverso o con l'autorizzazione del genitore, tutore o altro soggetto legalmente autorizzato, quando richiesto dalla legge.

L'utente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite durante l'acquisto o la registrazione.

4. Account cliente

Qualora venga creato un account CrownHair, il cliente è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali e deve adottare ragionevoli misure per impedirne l'utilizzo non autorizzato.

Il cliente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati di cui venga a conoscenza.

CrownHair può sospendere temporaneamente un account quando ciò sia ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, prevenzione delle frodi o violazioni dei presenti Termini.

I diritti relativi ai dati personali sono disciplinati dall'Informativa sulla Privacy.

5. Informazioni sui prodotti

CrownHair si impegna a fornire informazioni chiare e accurate sulle caratteristiche principali dei prodotti.

Le protesi capillari possono tuttavia presentare lievi variazioni dovute:

alla lavorazione prevalentemente manuale;
alle caratteristiche naturali dei capelli;
alla distribuzione degli innesti o dei nodi;
alla resa della densità;
alla forma di onde o ricci;
alla tonalità percepita.

Le immagini hanno finalità rappresentativa. La resa dei colori può variare in funzione dello schermo, dell'illuminazione e delle caratteristiche naturali del prodotto.

Tali variazioni non escludono la garanzia legale quando esiste una differenza sostanziale rispetto a quanto ordinato o un effettivo difetto di conformità.

6. Durata e normale usura delle protesi capillari

Le protesi capillari sono prodotti soggetti a progressiva usura.

La durata effettiva può variare sensibilmente in funzione di elementi quali:

tipologia e spessore della Base;
frequenza di utilizzo;
metodo di installazione;
adesivi utilizzati;
manutenzione;
lavaggio;
styling;
esposizione al calore;
sfregamento;
conservazione;
cura complessiva del prodotto.

Eventuali indicazioni relative alla durata media hanno carattere informativo e, salvo espressa indicazione contraria, non costituiscono una garanzia commerciale di durata minima.

Resta integralmente applicabile la garanzia legale di conformità, compresi i requisiti di durabilità ragionevolmente applicabili al prodotto.

La normale usura o la progressiva perdita di capelli collegata all'utilizzo non costituiscono di per sé un difetto di conformità.

7. Selezione delle caratteristiche del prodotto

Prima di inoltrare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente le opzioni selezionate, incluse, quando applicabili:

colore;
densità;
dimensioni;
lunghezza;
tipo e spessore della Base;
Hair Attachment Method;
ondulazione o riccio;
percentuale di capelli bianchi;
forma del Front;
servizi e lavorazioni aggiuntive;
ogni altra caratteristica configurabile.

Le selezioni confermate vengono registrate e associate all'ordine.

Quando CrownHair fornisce correttamente la variante standard selezionata, un errore di scelta del cliente non costituisce di per sé un difetto di conformità.

Quando invece il prodotto ricevuto differisce dalle caratteristiche registrate nell'ordine, restano disponibili i rimedi previsti dalla garanzia legale.

8. Consulenze e assistenza nella scelta

CrownHair può fornire consulenza per aiutare il cliente nella scelta di colori, misure, densità, Base, prodotti o altre caratteristiche.

La consulenza viene elaborata sulla base delle informazioni, fotografie, misure e indicazioni fornite dal cliente.

Essa costituisce un servizio di supporto alla scelta e non può garantire un risultato estetico soggettivo o una perfetta corrispondenza quando ciò dipenda da elementi non valutabili a distanza, da informazioni incomplete o dalle caratteristiche individuali del cliente.

La consulenza non limita la responsabilità di CrownHair qualora venga fornito un prodotto diverso da quello effettivamente concordato.

9. Foto, misure e materiali forniti dal cliente

Quando il cliente invia fotografie, misure, calchi, riferimenti visivi o altri materiali per una consulenza o personalizzazione, dichiara di avere il diritto di utilizzare e trasmettere tali materiali.

Il cliente autorizza CrownHair a utilizzarli esclusivamente nella misura necessaria per:

gestire la richiesta;
fornire la consulenza;
realizzare il prodotto o la personalizzazione;
fornire assistenza;
gestire eventuali reclami o controlli relativi all'ordine.

L'invio di tali materiali non autorizza CrownHair a utilizzarli pubblicamente o a scopo pubblicitario senza un'ulteriore base giuridica o autorizzazione quando richiesta.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy.

10. Ordine e conclusione dell'acquisto

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente può verificare il riepilogo dell'acquisto e le informazioni essenziali relative a:

prodotti e caratteristiche selezionate;
quantità;
prezzi;
eventuali imposte;
spedizione;
servizi aggiuntivi;
totale dovuto.

L'inoltro dell'ordine mediante il comando finale del checkout comporta un obbligo di pagamento.

Dopo l'invio, il cliente riceve una conferma elettronica contenente o rendendo accessibili le principali informazioni relative all'ordine.

Il cliente è tenuto a controllare la conferma e a segnalare tempestivamente eventuali errori.

La registrazione elettronica dell'ordine, delle opzioni selezionate e delle conferme effettuate può essere utilizzata per documentare il contenuto del contratto e le richieste del cliente.

Tali registrazioni non comportano rinuncia ai diritti inderogabili previsti dalla legge.

11. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità mostrata sul sito può variare nel tempo.

CrownHair può utilizzare:

magazzino italiano;
approvvigionamento presso strutture produttive;
ordini cumulativi;
spedizione diretta dalla struttura produttiva.

Qualora, dopo l'ordine, un prodotto risulti eccezionalmente non disponibile o non possa essere fornito secondo quanto pattuito, CrownHair informerà il cliente e proporrà, a seconda delle circostanze:

attesa di una nuova disponibilità;
eventuale alternativa, che il cliente sarà libero di accettare o rifiutare;
annullamento e rimborso degli importi dovuti.

CrownHair non sostituirà unilateralmente una caratteristica essenziale del prodotto con una diversa senza il consenso del cliente.

12. Prezzi

Il prezzo applicabile è quello mostrato al cliente prima dell'invio dell'ordine.

Prima della conclusione dell'acquisto vengono indicati il prezzo totale e gli eventuali costi ulteriori applicabili all'ordine, comprese le spese di spedizione o i servizi aggiuntivi quando previsti.

Le imposte vengono applicate secondo la normativa e il mercato di destinazione pertinenti.

CrownHair può modificare i prezzi per ordini futuri senza modificare quelli relativi a contratti già conclusi.

13. Errori manifesti di prezzo o configurazione

In caso di evidente errore materiale o tecnico relativo a prezzo, sconto, quantità o configurazione, CrownHair può contattare il cliente prima dell'esecuzione dell'ordine per segnalare l'errore.

Non verrà richiesto al cliente un prezzo differente da quello concordato senza il suo consenso.

Qualora non sia possibile eseguire legittimamente l'ordine alle condizioni risultanti da un errore manifesto, CrownHair potrà annullarlo e rimborsare integralmente quanto eventualmente già pagato, nel rispetto della normativa applicabile.

14. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.

I pagamenti possono essere gestiti da fornitori terzi specializzati, secondo le relative condizioni e misure di sicurezza.

CrownHair non riceve necessariamente i dati completi della carta o dello strumento di pagamento.

L'ordine può essere subordinato alla corretta autorizzazione o ricezione del pagamento.

15. Contrassegno

Quando disponibile, il pagamento in contrassegno prevede normalmente:

anticipo del 50%;
pagamento del restante 50% alla consegna;
costo del servizio pari a 10 €, salvo diverso importo indicato prima dell'ordine;
eventuali ulteriori costi di spedizione applicabili.

L'ordine viene avviato dopo la ricezione dell'anticipo richiesto.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da giacenze, mancato ritiro o ulteriori tentativi imputabili al destinatario sono regolati dalla Politica di spedizione e consegna.

16. Annullamento e modifica degli ordini

CrownHair consente di richiedere l'annullamento senza costi entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, alle condizioni indicate nella Politica di annullamento degli ordini.

CrownHair attende normalmente almeno 24 ore prima di avviare l'approvvigionamento dei prodotti che lo richiedono, anche per consentire la gestione di eventuali richieste tempestive di modifica.

I prodotti in Pronta Consegna possono tuttavia essere preparati o spediti più rapidamente.

Trascorse le prime 24 ore, la possibilità di annullare o modificare l'ordine dipende dal relativo stato di produzione, personalizzazione, preparazione o spedizione.

Le condizioni complete sono contenute nella Politica di annullamento degli ordini.

17. Prodotti personalizzati e su misura

Il diritto di recesso può essere escluso, nei casi previsti dalla legge, per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Possono rientrare, quando la lavorazione rende effettivamente il prodotto personalizzato:

realizzazione secondo misure, calchi o specifiche individuali;
taglio o riduzione della Base;
sagomatura;
rifilatura o personalizzazione del Front;
taglio o styling dei capelli;
permanente;
onde o ricci realizzati specificamente;
colorazioni o miscele personalizzate;
cucitura di clip o accessori;
altre trasformazioni sostanziali e irreversibili.

La mera scelta di una variante standard non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

Le condizioni complete sono contenute nella Politica di reso e rimborso.

18. Servizi e lavorazioni manuali

CrownHair può offrire servizi tecnici o manuali, tra cui taglio dei capelli, rifilatura del Front, sagomatura della Base, applicazione di clip, permanente, trattamento, preparazione o riparazione.

Quando il cliente richiede espressamente che un servizio inizi durante il periodo di recesso, si applicano le regole previste dalla normativa in materia di esecuzione anticipata.

A seconda dello stato della lavorazione e dei consensi forniti, può essere dovuto un importo proporzionato al servizio già eseguito o, nei casi previsti dalla legge, può venire meno il diritto di recesso relativo al servizio completamente eseguito.

Restano sempre salvi i diritti qualora il servizio sia difettoso o non corrisponda a quanto concordato.

19. Spedizione e consegna

Le modalità, i tempi stimati, i costi e le condizioni della consegna sono disciplinati dalla Politica di spedizione e consegna.

Gli ordini standard vengono normalmente completati e consegnati entro circa 10–15 giorni lavorativi, salvo differenti indicazioni relative a specifici prodotti o modalità di spedizione.

Sono disponibili, quando applicabili, differenti modalità, tra cui:

spedizione tramite logistica italiana CrownHair;
spedizione espressa;
FedEx Priority Direct;
spedizione internazionale con differenti condizioni doganali;
locker e punti di ritiro;
servizi con copertura aggiuntiva del vettore.

Le stime di consegna non costituiscono un termine garantito salvo espressa indicazione o accordo.

20. Passaggio del rischio

Negli acquisti effettuati da consumatori, quando CrownHair organizza il trasporto, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, salvo differenti norme imperative applicabili.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto da CrownHair, si applicano le specifiche regole previste dalla normativa.

L'acquisto o meno di una copertura aggiuntiva del vettore non riduce i diritti inderogabili del consumatore.

21. Mancata consegna, tracking e contestazioni

Qualora il tracking indichi che un pacco è stato consegnato ma il cliente ne contesti la ricezione, CrownHair può aprire un'indagine con il vettore e acquisire, ove disponibili:

prova di consegna;
firma;
data e ora;
scansioni;
fotografie;
istruzioni impartite dal destinatario;
ulteriori informazioni logistiche.

La semplice dichiarazione di mancata ricezione non comporta automaticamente una sostituzione o un rimborso immediato quando le informazioni disponibili indicano una consegna avvenuta.

CrownHair può effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie e richiedere la collaborazione del cliente.

Qualora venga accertato che il pacco è stato perso prima del passaggio del rischio al consumatore, si applicano i rimedi previsti dalla normativa.

Le condizioni complete sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.

22. Diritto di recesso

Salvo le esclusioni previste dalla legge, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla consegna per comunicare la decisione di recedere da un contratto concluso a distanza.

Il diritto di recesso è distinto dalla facoltà commerciale di annullamento dell'ordine entro 24 ore.

Le modalità di esercizio, le condizioni del prodotto, le spese di restituzione, le esclusioni e i tempi di rimborso sono disciplinati dalla Politica di reso e rimborso.

23. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

In base alla disciplina italiana, il venditore è ordinariamente responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Quando ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può ottenere gratuitamente i rimedi previsti dalla normativa, compresi riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Qualora venga effettuata una riparazione come rimedio della garanzia legale, il periodo di responsabilità viene esteso una volta di dodici mesi nei casi previsti dalla normativa italiana vigente.

Tale estensione riguarda il periodo di responsabilità per difetti di conformità e non costituisce una garanzia di durata minima della protesi capillare né significa che il prodotto debba durare ulteriori dodici mesi.

Eventuali garanzie commerciali CrownHair si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.

24. Taglio, styling e modifiche effettuati dopo la consegna

CrownHair non può essere ritenuta responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, per danni o risultati insoddisfacenti direttamente causati da tagli, styling, colorazioni, modifiche strutturali o altre lavorazioni eseguite dopo la consegna dal cliente o da soggetti terzi non incaricati da CrownHair.

In particolare, il cliente è invitato a rivolgersi a professionisti competenti per modifiche che possano alterare irreversibilmente il prodotto.

La presente disposizione non limita i diritti del cliente quando il problema deriva da un difetto di conformità già esistente nel prodotto o da una lavorazione effettuata direttamente da CrownHair in modo difforme da quanto concordato.

25. Prodotti e servizi di terzi

CrownHair può vendere o presentare prodotti realizzati da soggetti terzi, compresi adesivi, remover, cosmetici, prodotti per la cute e accessori.

Le istruzioni, avvertenze e precauzioni del relativo produttore devono essere rispettate.

CrownHair non è responsabile dell'utilizzo improprio del prodotto da parte dell'utente.

Rimangono tuttavia applicabili le responsabilità inderogabili eventualmente spettanti a CrownHair in qualità di venditore.

26. Informazioni relative alla salute

Le informazioni pubblicate sul sito, nelle guide, nei manuali, nelle FAQ o fornite nell'ambito di consulenze CrownHair hanno finalità informative e di supporto all'utilizzo dei prodotti.

Salvo ove espressamente indicato, non costituiscono diagnosi, prescrizioni o consulenza medica.

In presenza di irritazioni, reazioni cutanee o problematiche sanitarie, il cliente è invitato a interrompere l'utilizzo del prodotto interessato e, ove opportuno, a consultare un professionista sanitario.

27. Limitazione di responsabilità

Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, CrownHair non risponde di danni derivanti direttamente da:

uso improprio del prodotto;
mancata osservanza delle istruzioni;
modifiche effettuate dal cliente o da terzi;
utilizzo di prodotti incompatibili;
informazioni errate o incomplete fornite dal cliente;
eventi indipendenti dal ragionevole controllo di CrownHair.

CrownHair non applica ai consumatori una generica limitazione della propria responsabilità all'importo pagato per l'ordine quando ciò sia incompatibile con i diritti riconosciuti dalla legge.

Restano sempre salvi i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o a responsabilità che non possono essere escluse contrattualmente.

28. Eventi fuori dal ragionevole controllo

CrownHair può essere temporaneamente impedita o ritardata nell'esecuzione di un obbligo da circostanze straordinarie indipendenti dal proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:

eventi naturali;
interruzioni dei trasporti;
scioperi;
provvedimenti delle autorità;
gravi problemi doganali;
emergenze;
interruzioni eccezionali di infrastrutture o servizi.

Tali circostanze non eliminano i diritti inderogabili del consumatore.

CrownHair adotterà misure ragionevoli per limitare gli effetti dell'evento e informare il cliente quando necessario.

29. Prevenzione delle frodi e sicurezza

CrownHair può effettuare verifiche proporzionate su ordini, pagamenti, resi e consegne per prevenire frodi, abusi, sostituzioni di prodotti, chargeback fraudolenti o utilizzi illeciti.

Nei limiti consentiti dalla normativa, possono essere utilizzati:

dati dell'ordine;
tracking;
prove di consegna;
fotografie;
codici identificativi;
comunicazioni;
registrazioni delle opzioni selezionate;
documentazione dei controlli qualità.

I dati personali vengono trattati secondo la Privacy Policy.

30. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, immagini, grafiche, video, loghi, guide, manuali, layout, materiali digitali e altri contenuti originali CrownHair sono di proprietà di CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S. o vengono utilizzati sulla base dei necessari diritti o autorizzazioni.

Non è consentita la riproduzione, modifica, pubblicazione, distribuzione o utilizzazione commerciale non autorizzata, salvo quanto previsto dalla legge.

I diritti relativi a marchi e contenuti appartenenti a terzi restano dei rispettivi titolari.

31. Phelo e altri servizi digitali

CrownHair e CRW GLOBAL possono mettere a disposizione applicazioni o ulteriori servizi digitali, incluso Phelo.

Qualora Phelo o altri servizi digitali vengano resi disponibili, potranno essere disciplinati da:

specifici Termini di utilizzo;
una specifica Privacy Policy;
eventuali condizioni relative ad account, abbonamenti o servizi digitali;
ulteriori informative applicabili.

I presenti Termini non sostituiscono le condizioni specifiche eventualmente applicabili a tali servizi.

32. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy CrownHair.

L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalle relative informative e dagli strumenti di gestione del consenso disponibili sul sito.

33. Comunicazioni

Il cliente è tenuto a fornire recapiti corretti e aggiornati.

CrownHair può utilizzare l'indirizzo email, il numero di telefono o gli altri recapiti forniti dal cliente per comunicazioni necessarie all'esecuzione dell'ordine, alla consegna, all'assistenza o alla gestione del rapporto contrattuale.

Le comunicazioni commerciali vengono invece effettuate secondo la normativa applicabile e le preferenze privacy espresse dal cliente.

34. Modifiche ai presenti Termini

CrownHair può modificare i presenti Termini per:

adeguamenti normativi;
modifiche operative;
evoluzione dei servizi;
esigenze tecniche o organizzative.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.

Salvo quanto imposto da norme inderogabili, le nuove condizioni si applicano agli ordini conclusi dopo la loro pubblicazione.

Gli ordini già conclusi restano disciplinati dalle condizioni vigenti al momento dell'acquisto.

35. Legge applicabile e consumatori internazionali

I presenti Termini e i contratti conclusi con CRW GLOBAL DI CARMINE ESPOSITO & C. S.A.S. sono disciplinati dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni imperative applicabili.

Qualora il cliente sia un consumatore con residenza abituale in un altro Paese e CrownHair svolga o diriga la propria attività commerciale verso tale Paese, la scelta della legge italiana non priva il consumatore delle tutele garantite dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.

La lingua nella quale viene consultato il sito o concluso l'ordine non determina, da sola, la legge applicabile.

36. Foro competente

Per i consumatori trovano applicazione le norme imperative relative alla competenza giurisdizionale.

In particolare, per i consumatori residenti o domiciliati in Italia, nei casi previsti dalla legge è competente territorialmente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Per i consumatori residenti in altri Paesi restano applicabili le norme inderogabili nazionali, dell'Unione Europea e internazionali sulla competenza giurisdizionale.

Per i rapporti con soggetti che acquistano nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale possono trovare applicazione eventuali condizioni B2B specificamente concordate.

37. Reclami e risoluzione delle controversie

Il cliente è invitato a contattare CrownHair prima di intraprendere ulteriori iniziative, così da consentire una verifica e, ove possibile, una soluzione diretta.

Questo invito non limita alcun diritto del consumatore.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie disponibili.

38. Invalidità parziale

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti invalida, inefficace o inapplicabile, ciò non determina automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni.

La clausola interessata sarà applicata nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

39. Rapporti con le altre policy

Formano parte del quadro contrattuale CrownHair, per quanto applicabili:

Politica di reso e rimborso;
Politica di spedizione e consegna;
Politica di annullamento degli ordini;
Privacy Policy;
Informativa Legale;
informazioni specifiche riportate nella scheda prodotto e nel checkout.

In caso di contrasto tra una disposizione generale dei presenti Termini e una condizione specificamente applicabile a un determinato prodotto, servizio o ordine, si applica la condizione specifica, purché compatibile con le norme inderogabili vigenti.

40. Contatti

Per domande relative a ordini o ai presenti Termini: